Descripción
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa para dominar las técnicas de información y atención al cliente, un pilar fundamental en cualquier organización. A lo largo de sus páginas, el lector aprenderá a gestionar de forma eficaz las consultas, quejas y reclamaciones, así como a aplicar los procedimientos internos de calidad en el servicio. La obra proporciona las herramientas necesarias para profesionalizar la relación con el consumidor, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera estructurada los procesos clave en la atención al cliente, desde la recepción de consultas hasta la resolución de conflictos. Se centra en la aplicación práctica de técnicas de comunicación, tanto verbales como no verbales, para gestionar interacciones con clientes de forma profesional. Asimismo, profundiza en el manejo de quejas y reclamaciones como una oportunidad de mejora, y explica cómo implementar sistemas de calidad en el servicio. La obra también incluye pautas para el uso de herramientas tecnológicas y la gestión de la información en entornos de atención al cliente.
Temas principales
- Procedimientos de información y atención al cliente en empresas y organizaciones.
- Técnicas de comunicación efectiva con el consumidor.
- Gestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos.
- Calidad en el servicio y sistemas de evaluación de la atención al cliente.
- Herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión de la información del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito comercial, administrativo y de servicios que deseen adquirir o perfeccionar sus habilidades en atención al cliente. Es especialmente útil para personal de departamentos de atención al cliente, teleoperadores, comerciales y emprendedores que busquen mejorar la relación con sus consumidores. También resulta adecuado para formadores y alumnos de cursos de formación profesional en áreas de administración y ventas.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco práctico para gestionar consultas y reclamaciones de manera profesional.
- Ayuda a desarrollar habilidades de comunicación efectiva con el cliente.
- Ofrece herramientas para implementar y evaluar la calidad en el servicio de atención.
- Facilita la comprensión de los procedimientos internos y normativas relacionadas con el consumidor.
- Permite al lector aplicar técnicas para fidelizar clientes y mejorar la imagen de la empresa.
Ficha técnica
- Autor: Alexandre Hermida Mondelo; Inmaculada Iglesias Fernández
- Editorial: Ideaspropias Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación
- Colección: Formación
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2016
- Número de páginas: 154
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y accesible que cubre los fundamentos de la atención al cliente de forma didáctica. Su enfoque en procedimientos reales y técnicas de comunicación lo convierte en un recurso útil tanto para quienes se inician en el área como para profesionales que buscan actualizar sus conocimientos. La obra destaca por su claridad expositiva y su orientación a la aplicación inmediata en el entorno laboral, lo que la hace especialmente valiosa para contextos de formación y desarrollo profesional.