Descripción
Gestión de la atención al cliente/consumidor
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y actualizada sobre la gestión de la atención al cliente como factor estratégico de diferenciación empresarial. El lector aprenderá a implementar sistemas de calidad, manejar reclamaciones y fidelizar consumidores, combinando fundamentos teóricos con ejemplos aplicables al entorno comercial actual. Un recurso esencial para profesionales del comercio y el marketing que buscan optimizar la experiencia del cliente.
¿De qué trata?
El libro aborda la atención al cliente desde una perspectiva integral, comenzando por su importancia como elemento diferenciador en el mercado actual. Explica los fundamentos de la calidad en el servicio, los procesos de comunicación efectiva con el consumidor y las técnicas para gestionar quejas y reclamaciones de manera profesional. También analiza estrategias para medir la satisfacción del cliente, implementar mejoras continuas y construir relaciones duraderas que generen lealtad hacia la marca o empresa.
Temas principales
- Calidad en el servicio de atención al cliente como ventaja competitiva
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal en la interacción comercial
- Gestión profesional de reclamaciones y resolución de conflictos
- Medición de la satisfacción del consumidor y mejora continua
- Estrategias de fidelización y construcción de relaciones con el cliente
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del comercio, la atención al público y el marketing que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de clientes. También es adecuado para estudiantes de formación profesional en áreas comerciales y administrativas, así como para emprendedores y pequeños empresarios que buscan diferenciar su negocio mediante un servicio de calidad.
Qué aporta este libro
- Proporciona herramientas prácticas para implementar sistemas de calidad en la atención al cliente
- Enseña técnicas efectivas para manejar quejas y convertir reclamaciones en oportunidades de mejora
- Ofrece estrategias para medir y aumentar la satisfacción y fidelización del consumidor
- Presenta casos y ejemplos aplicables a entornos comerciales reales
- Ayuda a desarrollar habilidades de comunicación profesional con el cliente
Ficha técnica
- Autor: Alexandre Hermida Mondelo; Inmaculada Iglesias Fernández
- Editorial: Ideaspropias Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación
- Colección: Comercio y Marketing
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2016
- Número de páginas: 144
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
Valoración editorial
Se trata de un manual formativo sólido y bien estructurado que cubre los aspectos esenciales de la atención al cliente desde un enfoque práctico. Su valor radica en la combinación de teoría accesible con herramientas directamente aplicables, lo que lo convierte en un recurso útil tanto para la formación académica como para la capacitación profesional en el sector comercial.