Descripción
Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Resumen del libro
Esta obra proporciona las herramientas lingüísticas necesarias para dominar la comunicación en inglés en el ámbito de la gestión administrativa y la atención al cliente. El lector aprenderá a interpretar y producir documentación, mensajes e instrucciones de forma clara y precisa, tanto en formato oral como escrito. El libro está diseñado para alcanzar un nivel de usuario independiente B1, equivalente a un nivel intermedio, aplicado específicamente a contextos comerciales y administrativos.
¿De qué trata?
El libro aborda la comunicación profesional en inglés dentro del entorno administrativo y comercial. Se centra en el desarrollo de habilidades para gestionar relaciones con clientes internos y externos, utilizando el idioma inglés de manera efectiva. La obra cubre la producción e interpretación de documentos, mensajes y peticiones habituales en soportes presenciales, telefónicos y telemáticos. El objetivo es que el lector pueda comunicarse con fluidez y corrección, empleando el lenguaje técnico apropiado para cada situación administrativa o comercial.
Temas principales
- Comunicación oral y escrita en inglés para la gestión administrativa
- Atención al cliente en lengua inglesa en entornos presenciales y virtuales
- Interpretación y producción de documentación comercial y administrativa
- Vocabulario técnico y estructuras lingüísticas para negociaciones empresariales
- Estrategias de comunicación efectiva en relaciones públicas y ventas
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del ámbito administrativo y comercial que necesiten mejorar su competencia comunicativa en inglés para atender a clientes. También es adecuado para estudiantes de formación profesional en administración y gestión que quieran especializarse en la atención al cliente internacional. Resulta especialmente útil para quienes ya poseen conocimientos básicos de inglés y desean aplicarlos en contextos laborales reales.
Qué aporta este libro
- Desarrolla la capacidad de comunicarse en inglés con nivel B1 en situaciones administrativas y comerciales reales
- Proporciona el vocabulario técnico específico para la gestión de relaciones con clientes
- Ofrece herramientas para manejar la comunicación en múltiples soportes: presencial, telefónico y telemático
- Facilita la interpretación y producción precisa de documentación profesional en inglés
Ficha técnica
- Autor: Alejandra Inmaculada Souto Moure
- Editorial: Ideaspropias Editorial
- Idioma: Español
- Tema: ELT: Inglés para fines específicos, Empresa y gestión, Gestión de ventas y marketing, Negociación empresarial, Relaciones públicas, Atención al cliente
- Colección: Administración
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2015
- Número de páginas: 190
- Peso: 410 g
Valoración editorial
Esta obra resulta especialmente práctica para profesionales que necesitan aplicar el inglés en su día a día administrativo y comercial. Su enfoque en la comunicación real con clientes, combinado con el nivel B1, la convierte en una herramienta accesible para quienes buscan mejorar su desempeño laboral sin necesidad de un dominio avanzado del idioma. La estructura del libro permite un aprendizaje progresivo y aplicado, ideal para la formación continua en el entorno empresarial.