Descripción
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Resumen del libro
Este manual ofrece las claves para que el personal de limpieza en alojamientos turísticos mejore la atención al cliente, un factor determinante en la satisfacción del huésped. La obra enseña técnicas de comunicación para diversas situaciones, pautas para tratar con clientes especiales y cómo gestionar reclamaciones de forma eficaz. También aborda el protocolo de vestimenta y el montaje de salones para eventos. Un recurso práctico para profesionales que buscan ofrecer un servicio de calidad y diferenciador.
¿De qué trata?
El libro se centra en la importancia de la atención al cliente dentro del sector de la limpieza de pisos en alojamientos. Explica que la calidad del servicio no solo depende de la eficiencia en las tareas, sino también del trato directo con el huésped. Para ello, desarrolla técnicas de comunicación verbal y no verbal adaptadas a diferentes perfiles de clientes y contextos. Además, profundiza en el manejo de situaciones complejas, como las quejas y reclamaciones, ofreciendo pautas para convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización. Finalmente, incluye normas de protocolo relacionadas con la imagen profesional y la organización de espacios para eventos, completando así la formación del trabajador en el ámbito de la hostelería.
Temas principales
- Técnicas de comunicación efectiva con el cliente en el sector hostelero.
- Protocolo de atención y tratamiento de clientes con necesidades especiales.
- Gestión de reclamaciones y manejo de clientes insatisfechos.
- Normas de vestimenta e imagen profesional para el personal de limpieza.
- Protocolo y montaje de salones para eventos y celebraciones.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del sector de la limpieza en alojamientos turísticos, como hoteles, hostales y apartamentos, que deseen mejorar sus habilidades en atención al cliente. También es de gran utilidad para estudiantes de formación profesional en turismo y hostelería, así como para responsables de equipos de limpieza que busquen formar a su personal en la calidad del servicio.
Qué aporta este libro
- Proporciona técnicas prácticas para comunicarse de forma asertiva y profesional con los huéspedes.
- Enseña a gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva, mejorando la satisfacción del cliente.
- Ofrece pautas claras sobre el protocolo de vestimenta y la imagen personal en el entorno laboral.
- Ayuda a comprender la importancia del trato al cliente como factor clave en la reputación del alojamiento.
- Incluye conocimientos sobre el montaje de salones para eventos, ampliando las competencias del profesional.
Ficha técnica
- Autor: María del Carmen Vega López
- Editorial: Ideaspropias Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Formación docente, Industria del turismo, Industria hostelera, Industrias de la gestión de eventos
- Colección: HOS-TUR
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2014
- Número de páginas: 114
- Peso: 250 g
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y conciso que aborda un aspecto a menudo infravalorado en el sector de la limpieza: la interacción directa con el cliente. Su enfoque en situaciones reales y protocolos específicos lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación inicial como para el reciclaje profesional. Resulta especialmente relevante para aquellos trabajadores que deseen destacar por su calidad de servicio y contribuir a la buena imagen del establecimiento.