Descripción
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y práctica para profesionales de la teleasistencia, un sector en constante crecimiento. La obra proporciona las claves para gestionar llamadas de manera eficiente, combinando fundamentos teóricos con ejemplos prácticos. A través de sus páginas, el lector descubrirá las pautas, estrategias y destrezas necesarias para ofrecer un servicio de calidad, más allá de una actitud positiva. Es un recurso esencial para quienes buscan formarse o perfeccionar sus habilidades en la atención telefónica a personas que requieren compañía y apoyo constante.
¿De qué trata?
El libro se centra en la preparación integral del teleoperador para la prestación de un servicio de teleasistencia eficaz. Aborda, paso a paso, los detalles necesarios para alcanzar los objetivos del servicio, haciendo hincapié en el equilibrio entre la teoría y la práctica. Se exploran las técnicas de comunicación, el manejo de herramientas tecnológicas específicas y el desarrollo de habilidades interpersonales clave. El objetivo es capacitar al profesional para gestionar llamadas de forma adecuada, atendiendo las necesidades de los usuarios y garantizando un acompañamiento de calidad.
Temas principales
- Protocolos y procedimientos en la gestión de llamadas de teleasistencia.
- Técnicas de comunicación efectiva y escucha activa en entornos de ayuda.
- Habilidades sociales y emocionales para la atención a personas en situación de vulnerabilidad.
- Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas informáticos propios del servicio.
- Estrategias para la resolución de incidencias y la gestión de crisis telefónicas.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a teleoperadores, profesionales de la atención telefónica, estudiantes de formación profesional en servicios socioculturales y a la comunidad, así como a cualquier persona interesada en especializarse en el ámbito de la teleasistencia. También es de utilidad para formadores y responsables de equipos que busquen un recurso didáctico y práctico para la capacitación de su personal.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico-práctico sólido para afrontar con garantías las demandas del servicio de teleasistencia.
- Desarrolla las habilidades comunicativas y emocionales necesarias para establecer una relación de confianza con el usuario.
- Ofrece pautas concretas y ejemplos reales para la gestión eficiente de las llamadas y la resolución de problemas.
- Prepara al lector para un sector profesional en auge, con alta demanda de personal cualificado.
- Ayuda a comprender la importancia de la teleasistencia como recurso de apoyo y mejora de la calidad de vida.
Ficha técnica
- Autor: Jessica Andrés Sendra
- Editorial: Ideaspropias Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Bienestar social y servicios sociales
- Colección: Servicios socioculturales
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2014
- Número de páginas: 228
- Peso: 490 g
Valoración editorial
Se trata de un manual didáctico y bien estructurado que aborda una especialidad profesional concreta y en crecimiento. Su enfoque equilibrado entre teoría y práctica lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación inicial como para el reciclaje de profesionales. La obra destaca por su claridad expositiva y por ofrecer recursos aplicables directamente al día a día del teleoperador, lo que la hace especialmente relevante para quienes buscan una capacitación rigurosa y orientada a la acción en el campo de la teleasistencia.