Descripción
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Resumen del libro
Este manual proporciona a los profesionales de la teleasistencia las claves para planificar, emitir y gestionar llamadas salientes de forma eficaz. La obra se centra en cómo establecer una comunicación telefónica adecuada que fomente la confianza y el contacto periódico con los usuarios. A través de pautas prácticas, el lector aprenderá a adaptar su atención según la prioridad y tipología de las agendas, así como a registrar y gestionar la información generada. Es una guía esencial para teleoperadores que buscan profesionalizar su servicio y garantizar una atención de calidad.
¿De qué trata?
El libro aborda la planificación de las llamadas salientes como una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia. Explica los procedimientos básicos para atender y gestionar las comunicaciones, profundizando en la atención telefónica según la prioridad y tipología de las agendas establecidas. Además, detalla cómo aplicar las pautas de comunicación en función de las características de cada usuario y presenta las técnicas de gestión de la información necesarias para garantizar la prestación del servicio. Todo ello orientado a desarrollar la confianza del usuario y mantener un contacto periódico y efectivo.
Temas principales
- Planificación y organización de agendas de llamadas salientes
- Técnicas de comunicación telefónica adaptadas a usuarios de teleasistencia
- Gestión de la prioridad y tipología de las llamadas
- Registro y tratamiento de la información generada en las comunicaciones
- Procedimientos para fomentar la confianza y el contacto periódico con los usuarios
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a teleoperadores, profesionales y estudiantes del ámbito de la teleasistencia y los servicios socioculturales. También es de utilidad para formadores y personal de centros de atención que deseen mejorar sus competencias en la gestión de llamadas salientes y la comunicación con personas usuarias de servicios de asistencia y orientación.
Qué aporta este libro
- Pautas prácticas para dirigirse a los usuarios de forma adecuada y empática
- Conocimiento de los procedimientos para gestionar llamadas según su prioridad
- Técnicas para registrar y organizar la información generada en las comunicaciones
- Estrategias para fomentar la confianza y el contacto periódico con los usuarios
- Herramientas para profesionalizar la atención telefónica en servicios de teleasistencia
Ficha técnica
- Autor: Jessica Andrés Sendra
- Editorial: Ideaspropias Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Bienestar social y servicios sociales, servicios de asesoramiento y orientación, programas de asistencia y ayuda, formación docente
- Colección: Servicios Socioculturales
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2014
- Número de páginas: 154
- Peso: 340 g
Valoración editorial
Este manual resulta una herramienta práctica y necesaria para cualquier profesional que trabaje en servicios de teleasistencia. Su enfoque en la planificación de llamadas salientes y la comunicación adaptada al usuario lo convierte en un recurso valioso para mejorar la calidad del servicio. La claridad de sus contenidos y su orientación aplicada facilitan la adquisición de competencias clave para la gestión eficaz de las comunicaciones en este ámbito.