Descripción
Comunicació empresarial i atenció al client
Resumen del libro
Aquest manual ofereix una formació completa i pràctica en els fonaments de la comunicació empresarial i l'atenció al client. Desenvolupat a partir del currículum oficial del títol de Tècnic en Gestió Administrativa, el llibre proporciona les eines i tècniques necessàries per gestionar la comunicació interna i externa d'una empresa, així com per oferir un servei d'atenció al client de qualitat. El lector trobarà continguts clars, exemples aplicats i exercicis que faciliten l'aprenentatge i la preparació per a l'àmbit professional.
¿De qué trata?
L'obra aborda de manera integral els processos de comunicació en l'entorn empresarial, des de la comunicació oral i escrita fins a la gestió de la documentació i la correspondència comercial. Es centra en l'aplicació pràctica de tècniques de comunicació efectiva, tant en les relacions internes com en la interacció amb clients i proveïdors. A més, dedica una part fonamental a l'atenció al client, explorant les habilitats necessàries per gestionar consultes, reclamacions i fidelitzar la clientela, tot d'acord amb els estàndards de qualitat del sector.
Temas principales
- Fonaments de la comunicació empresarial: processos, canals i barreres.
- Tècniques de comunicació oral i escrita en l'àmbit professional.
- Gestió de la documentació i correspondència comercial.
- Atenció al client: protocols, habilitats i gestió de reclamacions.
- Qualitat en el servei i fidelització de clients.
¿Para quién está recomendado?
Aquest llibre està especialment recomanat per a estudiants del cicle formatiu de Tècnic en Gestió Administrativa, així com per a docents i professionals que vulguin actualitzar els seus coneixements en comunicació empresarial i atenció al client. També és útil per a aquelles persones que s'inicien en el món laboral administratiu i necessiten una base sòlida en aquestes competències clau.
Qué aporta este libro
- Proporciona una formació estructurada i alineada amb el currículum oficial del mòdul professional.
- Ofereix continguts pràctics i aplicables directament a l'entorn laboral administratiu.
- Desenvolupa habilitats essencials per a una comunicació eficaç i un servei d'atenció al client de qualitat.
- Inclou exemples i exercicis que faciliten la comprensió i l'assimilació dels conceptes.
Ficha técnica
- Autor: FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA; FERNÁNDEZ VERDE, LOLA
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: cat
- Tema: EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION, MATERIAL DIDACTICO
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: mayo de 2011
- Número de páginas: 278
- Peso: 700 g
Valoración editorial
Es tracta d'un manual didàctic rigorós i ben estructurat que compleix amb els requeriments formatius del títol de Tècnic en Gestió Administrativa. La seva orientació pràctica i l'enfocament en les competències professionals el converteixen en un recurs valuós tant per a l'aula com per a l'autoaprenentatge. La combinació de teoria i exercicis pràctics facilita l'adquisició de les habilitats necessàries per a la comunicació empresarial i l'atenció al client, aspectes fonamentals en qualsevol entorn laboral.