Descripción
2.ADMINISTRACION Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS
Resumen del libro
Esta obra recoge las reflexiones y conclusiones del Tercer Encuentro sobre Administración y Calidad de los Servicios, celebrado en Segovia en marzo de 2001. El lector encontrará un análisis profundo sobre cómo transformar la Administración en un instrumento más eficaz y cercano al ciudadano. A través de las intervenciones de autoridades y expertos del sector público y privado, se abordan estrategias clave como la eficiencia en la gestión, la teleadministración y los compromisos de servicio, ofreciendo una visión práctica y actualizada para mejorar la calidad en el ámbito administrativo.
¿De qué trata?
El libro desarrolla el contenido del encuentro, estructurado en torno a la mejora de la calidad en la Administración pública. Se exploran temas como la eficiencia en la gestión de los recursos personales y materiales, la implantación de la teleadministración como herramienta de modernización, y el diseño de las cartas de servicios, que formalizan los compromisos con los ciudadanos. Además, incluye la Declaración de Segovia, un documento de consenso, y experiencias prácticas de calidad aplicadas en universidades, proporcionando ejemplos concretos de cómo implementar estas mejoras en diferentes contextos institucionales.
Temas principales
- Eficiencia en la gestión de la calidad: optimización de medios personales y materiales en la Administración.
- Teleadministración: uso de tecnologías de la información para mejorar la relación con el ciudadano.
- Compromisos de servicio: desarrollo y aplicación de las cartas de servicios como herramienta de transparencia.
- Declaración de Segovia: documento de conclusiones y acuerdos del encuentro.
- Prácticas de calidad en universidades: casos de aplicación de sistemas de calidad en el ámbito educativo superior.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales de la Administración pública, gestores y responsables de calidad en organismos oficiales, así como a académicos y estudiantes interesados en la modernización y mejora de los servicios públicos. También resulta de interés para consultores y expertos en gestión pública que busquen referencias prácticas sobre la aplicación de sistemas de calidad en el sector gubernamental.
Qué aporta este libro
- Ofrece un compendio de reflexiones y experiencias de expertos del sector público y privado sobre la calidad en la Administración.
- Proporciona herramientas concretas, como las cartas de servicios, para formalizar compromisos con los ciudadanos.
- Presenta casos prácticos de implantación de calidad en universidades, facilitando su adaptación a otros contextos.
- Recoge la Declaración de Segovia, un documento de referencia para el debate sobre la modernización administrativa.
Ficha técnica
- Autor: Castilla y León Junta. Consejería de Presidencia y Administración Territorial. Dirección General de Calidad de los Servicios
- Editorial: Consejería de Presidencia y Administración Territorial, Dirección General de Calidad de los Servicios
- Idioma: Español
- Tema: Gobierno regional, gestión y técnicas de gestión
- Colección: Calidad Servicios Admon.Com.Cast.Y León
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2001
- Número de páginas: 81
- Dimensiones: 240 x 170 mm
- Peso: 371.0 g
Valoración editorial
Este libro constituye un documento de interés histórico y práctico para quienes estudian o trabajan en la mejora de la Administración pública. Su valor radica en reunir las perspectivas de diversos actores en un momento clave para la modernización de los servicios, ofreciendo tanto reflexiones teóricas como ejemplos aplicados. Aunque su extensión es breve, concentra información relevante para comprender los debates y herramientas de calidad en el sector público de principios de los años 2000, siendo una referencia útil para contextualizar la evolución de estas políticas.