Descripción
CALIDAD EN LA ADMINISTRACION AUTONOMICA
Resumen del libro
Esta obra ofrece un análisis detallado sobre la implantación de planes de calidad en la administración pública, tomando como referencia el caso de la Junta de Castilla y León. El lector encontrará una exposición de cinco experiencias reales que demuestran cómo la gestión de procesos y la atención al ciudadano pueden transformar los servicios públicos. El valor principal del libro reside en su enfoque práctico, presentando casos concretos que sirven como modelo para otras administraciones interesadas en mejorar su eficiencia y la satisfacción de los ciudadanos.
¿De qué trata?
El libro aborda el proceso de modernización de la administración autonómica a través de la calidad, centrándose en el Plan de Atención al Ciudadano aprobado por la Junta de Castilla y León en 1997. A partir de este marco, se presentan cinco experiencias desarrolladas en la región: la creación de una oficina de información y atención al ciudadano; la unidad de seguridad y salud laboral de Valladolid; la gestión de procesos en servicios públicos; la gestión del Museo de Valladolid; y un análisis general sobre la gestión de procesos en la administración pública. Cada caso ilustra cómo aplicar principios de calidad para optimizar recursos, agilizar trámites y ofrecer una respuesta más eficaz a las demandas ciudadanas.
Temas principales
- Implantación de planes de calidad en la administración autonómica
- Atención al ciudadano y mejora de los servicios públicos
- Gestión de procesos en entidades públicas
- Modernización administrativa en el contexto regional
- Estudios de caso aplicados a oficinas, seguridad laboral, museos y servicios generales
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de la administración pública, gestores autonómicos y locales, así como a estudiantes y académicos interesados en la gestión de calidad y la modernización del sector público. También resulta de utilidad para responsables de servicios y técnicos que busquen ejemplos prácticos de cómo implementar mejoras en la atención al ciudadano y en la eficiencia organizativa.
Qué aporta este libro
- Conocimiento aplicado sobre la implantación de planes de calidad en administraciones autonómicas
- Ejemplos reales y detallados de cinco experiencias exitosas en Castilla y León
- Herramientas y metodologías para la gestión de procesos en el sector público
- Perspectiva sobre la evolución de la atención al ciudadano en la administración regional
- Modelo de referencia para otras comunidades autónomas interesadas en la mejora continua
Ficha técnica
- Autor: Castilla y León Junta. Consejería de Presidencia y Administración Territorial. Dirección General de Calidad de los Servicios
- Editorial: Junta de Castilla y León, Dirección General de Calidad de los Servicios
- Idioma: Español
- Tema: Gobierno regional
- Colección: Calidad Servicios Admon.Com.Cast.Y León
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2000
- Número de páginas: 273
- Dimensiones: 14.9 x 0.3 cm
- Peso: 870 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de interés para quienes buscan comprender cómo se ha implementado la calidad en una administración autonómica concreta. Su enfoque práctico, basado en casos reales, la convierte en un recurso útil para profesionales del sector público que deseen conocer experiencias aplicables a otros contextos. Aunque la edición data del año 2000, los principios de gestión de procesos y atención al ciudadano que expone siguen siendo relevantes para la modernización administrativa.