Descripción
Servicio de referencia virtual: realidad y perspectivas
Resumen del libro
Esta obra analiza la evolución necesaria de los servicios de referencia bibliotecarios hacia un modelo virtual y proactivo, adaptado a un entorno informacional dinámico. Los autores, Ramón Manso Rodríguez y María Pinto Molina, ofrecen una guía completa para comprender el impacto de las TIC y la web 2.0 en la biblioteca moderna. El lector encontrará un análisis de las herramientas tecnológicas clave, las políticas de implementación, las competencias profesionales requeridas y un manual de procedimientos para crear un servicio de referencia virtual eficaz y centrado en el usuario.
¿De qué trata?
El libro aborda la transformación del servicio de referencia tradicional hacia un modelo virtual que satisfaga las necesidades de los usuarios digitales. Comienza con una reflexión histórica sobre la evolución del servicio, desde sus orígenes hasta las modalidades actuales. A continuación, describe el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el desarrollo de bibliotecas virtuales y 2.0, detallando las herramientas que han propiciado estos cambios.
La obra profundiza en las políticas necesarias para crear e implementar un servicio de referencia virtual, analizando sus distintas tipologías, retos y oportunidades. También examina las fuentes y recursos de información más empleados, así como las competencias, habilidades y destrezas que los profesionales deben desarrollar para garantizar la calidad del servicio. Finalmente, se dedica un apartado a la evaluación del servicio, proponiendo indicadores, técnicas e instrumentos prácticos, y se completa con un manual de procedimientos para un modelo moderno que integre la filosofía de la web 2.0.
Temas principales
- Evolución del servicio de referencia: desde el modelo tradicional al virtual y 2.0.
- Impacto de las TIC y la web 2.0 en los servicios bibliotecarios.
- Políticas de creación e implementación de servicios de referencia virtual.
- Competencias, habilidades y destrezas del bibliotecario de referencia virtual.
- Evaluación de la calidad del servicio mediante indicadores y técnicas específicas.
- Diseño de un manual de procedimientos para un servicio de referencia virtual moderno.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a bibliotecarios, documentalistas, estudiantes de biblioteconomía y ciencias de la información, y profesionales de la gestión cultural interesados en la modernización de los servicios bibliotecarios. También es útil para responsables de unidades de información que busquen implementar o mejorar un servicio de referencia virtual, así como para investigadores del ámbito de las TIC aplicadas a la información.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico y práctico para comprender y aplicar el servicio de referencia virtual.
- Ofrece un manual de procedimientos con pautas concretas para implementar un modelo moderno.
- Facilita herramientas y técnicas para evaluar la calidad del servicio y mejorarlo.
- Analiza las competencias necesarias para que los profesionales se adapten al entorno digital.
Ficha técnica
- Autor: Manso Rodríguez, Ramón; Pinto Molina, María
- Editorial: Ediciones Trea, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: Obras de consulta literaria, bibliotecas y ciencias de la información, informática, internet y recursos electrónicos en b, museología y estudios del patrimonio
- Colección: Biblioteconomía y administración cultura
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2014
- Número de páginas: 232
- Peso: 375 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia actualizada y rigurosa que combina teoría y práctica para abordar un tema clave en la biblioteconomía contemporánea. Su enfoque en la web 2.0 y la evaluación de servicios la convierte en una herramienta útil tanto para la formación como para la gestión profesional. La inclusión de un manual de procedimientos aporta un valor añadido práctico, facilitando la aplicación directa de los conceptos en entornos reales.