Descripción
Gestión de calidad
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y rigurosa sobre la implementación de sistemas de gestión de calidad en el ámbito de las administraciones públicas, con especial atención a bibliotecas y centros de documentación. A través de un análisis detallado, el lector descubrirá cómo superar la rigidez organizativa tradicional mediante la aplicación de principios de calidad total, mejora continua y evaluación de servicios. El libro combina fundamentos teóricos con casos prácticos, proporcionando herramientas concretas para optimizar procesos, satisfacer las necesidades de los usuarios y fomentar una cultura organizativa orientada a la excelencia.
¿De qué trata?
La obra aborda la necesidad de transformar las administraciones públicas, a menudo criticadas por su anquilosada organización y sistemas de trabajo desactualizados, mediante la adopción de modelos de gestión de calidad. Se centra en cómo las bibliotecas y unidades de información pueden aplicar estos principios para modernizar sus servicios, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del usuario. El texto desarrolla conceptos clave como la planificación estratégica, la medición de resultados, la gestión por procesos y la implicación del personal, ofreciendo un marco metodológico para la implantación de sistemas de calidad como la norma ISO 9000 o el modelo EFQM. Además, incluye ejemplos y estudios de caso que ilustran la aplicación práctica de estas herramientas en el contexto específico de la administración pública y los servicios documentales.
Temas principales
- Implementación de sistemas de gestión de calidad en administraciones públicas.
- Mejora continua y evaluación de servicios en bibliotecas y centros de documentación.
- Planificación estratégica y gestión por procesos en el sector público.
- Normas de calidad (ISO 9000) y modelos de excelencia (EFQM) aplicados a la gestión cultural.
- Cambio organizativo y cultura de calidad en instituciones públicas.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de la biblioteconomía y la documentación, gestores culturales, directivos de administraciones públicas y estudiantes de estas disciplinas que busquen herramientas prácticas para modernizar servicios y optimizar la gestión. También es de interés para responsables de calidad en instituciones públicas que deseen aplicar metodologías probadas para mejorar la eficiencia y la orientación al usuario.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco metodológico claro para implantar sistemas de calidad en el sector público, adaptado a bibliotecas y centros documentales.
- Ofrece herramientas concretas para diagnosticar problemas organizativos y diseñar planes de mejora continua.
- Ayuda a comprender cómo alinear los servicios con las necesidades reales de los usuarios, aumentando su satisfacción.
- Facilita la transición de modelos de gestión tradicionales a enfoques más flexibles y orientados a resultados.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: Ediciones Trea, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: Filología - Biblioteconomía - Biblioteconomía
- Colección: Biblioteconomía y Administración Cultural
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2003
- Número de páginas: 264
- Dimensiones: 22.0 cm x 16.0 cm
- Peso: 459.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia para profesionales del ámbito bibliotecario y de la administración cultural que deseen abordar la gestión de calidad de forma práctica y fundamentada. Su enfoque en la aplicación real, combinado con el rigor teórico, la convierte en una herramienta útil tanto para la formación como para la implementación de proyectos de mejora. Aunque su fecha de publicación es de 2003, los principios y metodologías que expone siguen siendo relevantes para quienes buscan transformar organizaciones públicas hacia modelos más eficientes y centrados en el usuario.