Descripción
Aprender las claves del CRM
Resumen del libro
Este libro ofrece una guía práctica y accesible sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM), un pilar fundamental para la sostenibilidad de cualquier negocio. Los autores, Brian Salter y Wood Langford junto a Naomi Langford, presentan de forma clara los conceptos y tácticas esenciales para construir y mantener relaciones duraderas con los clientes. A través de consejos aplicables, la obra ayuda a entender cómo la fidelización y la captación efectiva de clientes pueden garantizar la continuidad y el crecimiento empresarial, convirtiendo la cartera de clientes en el activo más valioso de la empresa.
¿De qué trata?
La obra se centra en la importancia estratégica de la cartera de clientes como motor de ingresos y supervivencia empresarial. Explica de manera directa cómo establecer relaciones leales que permitan tanto retener a los clientes existentes como atraer a nuevos. A lo largo de sus páginas, el lector encontrará tácticas y consejos prácticos para implementar un enfoque CRM efectivo, destacando que el éxito de una empresa depende en gran medida de su capacidad para gestionar y fortalecer los vínculos con sus clientes.
Temas principales
- Gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Estrategias de fidelización y retención de clientes
- Captación de nuevos clientes
- Construcción de relaciones comerciales leales y duraderas
- Importancia de la cartera de clientes para la supervivencia empresarial
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a emprendedores, directivos de pequeñas y medianas empresas, profesionales del área comercial y de marketing, así como a cualquier persona interesada en mejorar la gestión de sus clientes. Es especialmente útil para quienes buscan herramientas prácticas y sencillas para fortalecer la relación con su base de clientes y asegurar la continuidad de su negocio.
Qué aporta este libro
- Conocimientos fundamentales sobre la importancia estratégica del CRM en cualquier empresa.
- Tácticas concretas para fidelizar clientes y construir relaciones a largo plazo.
- Consejos prácticos para mejorar la captación de nuevos clientes.
- Una visión clara de cómo la gestión de clientes impacta directamente en la supervivencia y el crecimiento del negocio.
Ficha técnica
- Autor: Brian Salter, Wood; Langford, Naomi
- Editorial: Gestión 2000
- Idioma: Español
- Tema: FINANZAS Y CONTABILIDAD, DERECHO DEL TRABAJO
- Colección: FONDO
- Fecha de edición: noviembre de 2007
- Número de páginas: 96
- Peso: 150 g
Valoración editorial
Se trata de una obra concisa y directa, ideal para profesionales que necesitan una introducción práctica al CRM sin complejidades teóricas. Su enfoque en la retención y captación de clientes como ejes de la sostenibilidad empresarial la convierte en una lectura útil para quienes buscan resultados aplicables de inmediato en su negocio. A pesar de su brevedad, ofrece una base sólida para comprender y empezar a implementar una gestión de relaciones con clientes efectiva.