Descripción
La gestión telefónica de cobros
Resumen del libro
Este manual práctico ofrece las claves para convertir la gestión telefónica de cobros en una herramienta eficaz y rentable. A través del método "3R", los autores proporcionan un sistema estructurado para abordar las situaciones más problemáticas, evitando los errores comunes de la improvisación. El lector encontrará técnicas de comunicación verbal y no verbal, estrategias para manejar objeciones y un enfoque profesional para incrementar la efectividad en cada llamada de cobro.
¿De qué trata?
La obra se centra en la aplicación del lenguaje telefónico como el idioma comercial más rentable y la forma más rápida de cobrar. Para ello, desarrolla el método "3R", un sistema diseñado para resolver los casos más complejos en la gestión de cobros. El libro aborda las carencias habituales en herramientas de comunicación, ofreciendo soluciones concretas para evitar los costosos errores derivados de la improvisación. A través de técnicas específicas, se enseña a estructurar la llamada, manejar las objeciones del deudor y mantener el control de la conversación para lograr el objetivo de cobro.
Temas principales
- Método "3R" para la gestión eficaz de cobros telefónicos.
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas al cobro.
- Estrategias para manejar objeciones y situaciones conflictivas.
- Planificación y estructuración de llamadas de cobro.
- Optimización del tiempo y recursos en la gestión de morosidad.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del departamento de cobros, gestores de crédito, administrativos, comerciales y cualquier persona responsable de la recuperación de deudas por teléfono. También es de utilidad para emprendedores y pequeños empresarios que necesiten gestionar personalmente los cobros de su negocio, así como para estudiantes de administración y finanzas que deseen especializarse en esta área.
Qué aporta este libro
- Un método probado (el "3R") para sistematizar y mejorar la efectividad en las llamadas de cobro.
- Herramientas prácticas para evitar los errores más comunes y costosos de la improvisación.
- Técnicas de comunicación específicas para incrementar la tasa de recuperación de deudas.
- Estrategias para mantener el control de la conversación y manejar objeciones con profesionalidad.
Ficha técnica
- Autor: Rosser, Carlos; Rosser Vasserot, Eduardo
- Editorial: FC EDITORIAL
- Idioma: Español
- Tema: FINANZAS, HACIENDA PUBLICA, ESTRATEGIA EMPRESARIAL
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: diciembre de 2004
- Número de páginas: 112
- Peso: 250 g
Valoración editorial
Se trata de una guía práctica y directa, enfocada en resolver un problema concreto y habitual en el ámbito empresarial: la gestión de cobros. Su principal valor reside en ofrecer un método estructurado que reemplaza la improvisación, lo que resulta especialmente útil para profesionales que buscan resultados medibles. Aunque su enfoque es eminentemente práctico, la profundidad en el tratamiento del método "3R" lo convierte en un recurso valioso tanto para principiantes como para gestores con experiencia que deseen perfeccionar su técnica.