Descripción
CRM. Gestión de la relación con los clientes
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y completa sobre la estrategia CRM (Customer Relationship Management), diseñada para el empresario español. El libro despeja la confusión en torno a este concepto, explicando sus beneficios reales para la gestión empresarial. Desde el análisis de los factores que impulsan su adopción hasta la tecnología necesaria para su implantación, el autor proporciona las claves para elegir la solución óptima. Incluye una comparativa de soluciones del mercado, aborda la problemática de la implantación y presenta casos prácticos en distintos sectores, convirtiéndose en un manual de consulta imprescindible.
¿De qué trata?
El libro aborda el CRM como una estrategia de negocio centrada en el cliente, no solo como una herramienta tecnológica. Explica de forma clara y en clave práctica cómo esta filosofía puede transformar la gestión empresarial. El contenido se estructura para guiar al lector desde la comprensión del concepto hasta la ejecución práctica, analizando la arquitectura tecnológica requerida, los criterios para seleccionar una solución y los desafíos comunes durante la implantación. Además, se apoya en ejemplos reales de diferentes sectores económicos para ilustrar su aplicación, lo que lo convierte en una referencia útil tanto para quienes se inician como para aquellos ya inmersos en un proyecto CRM.
Temas principales
- Definición y fundamentos de la estrategia CRM.
- Factores que impulsan la adopción del CRM en las empresas.
- Tecnología y arquitectura necesarias para su implementación.
- Comparativa de soluciones CRM disponibles en el mercado.
- Problemática y buenas prácticas en la implantación de un sistema CRM.
- Casos prácticos de aplicación en distintos sectores de la economía.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a empresarios, directivos y responsables de empresa que estén considerando o ya estén involucrados en la implantación de una solución CRM. También es de gran utilidad para profesionales del marketing, ventas y atención al cliente, así como para consultores y estudiantes interesados en las nuevas tecnologías de la información aplicadas a la gestión empresarial.
Qué aporta este libro
- Una guía práctica para entender y aplicar la estrategia CRM en la empresa.
- Criterios claros para la elección de la solución CRM más adecuada.
- Conocimiento de los desafíos y soluciones en la implantación de un proyecto CRM.
- Ejemplos reales que facilitan la comprensión y aplicación de los conceptos.
- Un manual de consulta actualizado, pionero en su temática en castellano.
Ficha técnica
- Autor: García Valcarcel, Ignacio
- Editorial: FC EDITORIAL
- Idioma: Español
- Tema: Estrategia empresarial, industrias postales y de telecomunicaciones
- Colección: Pdte. Coleccion
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: diciembre de 2001
- Número de páginas: 227
- Peso: 506 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia dentro del ámbito empresarial español, especialmente valiosa por su enfoque práctico y su carácter pionero en castellano. Aunque su fecha de publicación es de 2001, los fundamentos estratégicos y la metodología de implantación que expone siguen siendo relevantes para cualquier profesional que desee comprender los principios esenciales del CRM. Es un recurso sólido para quienes buscan una base conceptual clara y aplicable, más allá de las modas tecnológicas pasajeras.