Descripción
La relación del consumidor con las agencias de viajes
Resumen del libro
Esta obra analiza en profundidad los vínculos que se establecen entre los consumidores y las agencias de viajes desde una perspectiva económica y de marketing relacional. La autora examina cómo la confianza, el compromiso y la percepción de oportunismo influyen en la durabilidad y solidez de esta relación comercial. A través de un modelo contrastado empíricamente, el libro demuestra que la vía afectiva es el camino más seguro para lograr un compromiso genuino del cliente. Una lectura esencial para profesionales del turismo, investigadores y estudiantes que busquen comprender las claves de la fidelización en el sector de las agencias de viajes.
¿De qué trata?
El libro propone y contrasta un modelo teórico que explica cómo se construye y mantiene la relación del consumidor con su agencia de viajes más frecuentada. La investigación se centra en tres variables fundamentales: la confianza del cliente en la agencia, el compromiso que desarrolla hacia ella y su percepción de posibles comportamientos oportunistas por parte de la empresa. La autora demuestra que la confianza en las intenciones y valores de la agencia reduce el temor al oportunismo, lo que a su vez genera un compromiso afectivo. Este compromiso emocional es el que favorece el desarrollo de un compromiso temporal o de largo plazo, haciendo que la relación sea más sólida y duradera. El enfoque combina elementos de la teoría económica con los principios del marketing relacional para ofrecer una visión completa de la dinámica cliente-empresa en el sector de viajes.
Temas principales
- Marketing relacional aplicado al sector turístico y de agencias de viajes.
- Análisis de la confianza del consumidor como factor clave en la relación comercial.
- El compromiso afectivo y temporal como base de la fidelización del cliente.
- Percepción de oportunismo y su impacto en la relación consumidor-empresa.
- Modelos de intercambio relacional desde un enfoque económico y conductual.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del sector turístico y de agencias de viajes que busquen mejorar sus estrategias de fidelización y gestión de clientes. También resulta de gran utilidad para investigadores y estudiantes de marketing, economía de la empresa, turismo y ciencias de la gestión interesados en el estudio de las relaciones comerciales y el comportamiento del consumidor. Asimismo, puede ser de interés para responsables de atención al cliente y directivos que deseen comprender los mecanismos que generan relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Qué aporta este libro
- Un modelo contrastado que explica cómo la confianza reduce la percepción de oportunismo y fomenta el compromiso del cliente.
- Claves prácticas para diseñar estrategias de marketing relacional que fortalezcan el vínculo emocional con el consumidor.
- Una visión integradora de los factores económicos y afectivos que determinan la fidelización en el sector de agencias de viajes.
- Herramientas analíticas para evaluar y mejorar la calidad de la relación con los clientes desde un enfoque académico riguroso.
- Conclusiones aplicables a la gestión diaria de agencias de viajes para lograr relaciones comerciales más estables y duraderas.
Ficha técnica
- Autora: San Martín Gutiérrez; Sonia
- Editorial: Universidad de Burgos
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y gestión; industria y estudios industriales
- Colección: Estudios y monografías
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2003
- Número de páginas: 224
- Dimensiones: 23.0 cm x 16.0 cm
- Peso: 500.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra académica rigurosa que aborda un tema de gran relevancia práctica para el sector de las agencias de viajes. La investigación combina teoría económica y de marketing relacional con un estudio empírico aplicado, lo que le confiere un valor tanto teórico como aplicado. Su enfoque en la dimensión afectiva de la relación con el cliente ofrece una perspectiva diferenciada frente a otros estudios centrados exclusivamente en aspectos transaccionales. Para profesionales y académicos del turismo, este libro constituye una referencia sólida para comprender y gestionar la fidelización del consumidor en un mercado cada vez más competitivo.