Descripción
MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usu
Resumen del libro
Este manual de formación ofrece una guía completa y práctica sobre los procesos esenciales de atención al cliente, consumidor y usuario. El lector encontrará las claves para gestionar la información, aplicar técnicas de comunicación efectivas y garantizar la calidad en el servicio, todo ello enmarcado en los aspectos legales vigentes. Es un recurso indispensable para profesionales y estudiantes que buscan dominar las habilidades necesarias para interactuar con éxito en el ámbito de la atención al público.
¿De qué trata?
La obra aborda de manera estructurada los pilares fundamentales de la atención al cliente. Comienza explorando los procesos clave para una interacción eficaz, desde la acogida hasta la resolución de consultas. A continuación, profundiza en los estándares de calidad que definen un servicio excelente, detallando cómo medirlos y mejorarlos. Se dedica una sección relevante a los aspectos legales que regulan la relación con el consumidor, proporcionando al lector el marco normativo necesario para actuar con seguridad. Finalmente, el libro se centra en la gestión y tratamiento de la información del cliente, así como en las técnicas de comunicación verbal y no verbal más efectivas para transmitir mensajes claros y generar confianza.
Temas principales
- Procesos operativos de atención al cliente, consumidor y usuario.
- Gestión de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
- Marco legal y normativa aplicable a la protección del consumidor y usuario.
- Tratamiento, registro y archivo de la información del cliente.
- Técnicas de comunicación interpersonal y corporativa orientadas al cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está recomendado para profesionales que trabajan o desean trabajar en departamentos de atención al cliente, servicio postventa, telemarketing o centros de contacto. También es adecuado para estudiantes de formación profesional en las áreas de comercio, marketing y administración, así como para cualquier persona interesada en adquirir competencias sólidas en comunicación y gestión de relaciones con el público.
Qué aporta este libro
- Proporciona un conocimiento integral de los procesos y protocolos de atención al cliente.
- Ofrece las herramientas para implementar y evaluar la calidad del servicio prestado.
- Clarifica los derechos y obligaciones legales en la relación con consumidores y usuarios.
- Desarrolla habilidades prácticas de comunicación para gestionar interacciones complejas.
- Sirve como material de estudio oficial para la cualificación profesional asociada al módulo formativo.
Ficha técnica
- Autor: S.A. DE C.V., DESARROLLOS DIDÁCITCOS
- Editorial: Hispamerica Books, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: CONSULTA, INFORMACION Y MATERIAS INTERDISCIPLINARI, INFORMATICA: CUESTIONES GENERALES
- Colección: CURSO FORMACION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2022
- Número de páginas: 280
- Peso: 620 g
Valoración editorial
Se trata de un manual de formación riguroso y estructurado, diseñado específicamente para cubrir el temario del módulo MF0241_2. Su enfoque práctico y su tratamiento detallado de los aspectos legales y de comunicación lo convierten en una herramienta de gran utilidad tanto para la preparación de certificados de profesionalidad como para la actualización de conocimientos en el entorno laboral. Es una obra que aporta valor a quienes buscan profesionalizar su perfil en el área de atención al cliente.