Descripción
Asertividad y Habilidades Sociales en la Comunicación y Atención al Ciudadano
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica para dominar la comunicación interpersonal en entornos de atención al público. A través de un enfoque basado en la psicología del comportamiento, el lector aprenderá a identificar y aplicar técnicas de asertividad, escucha activa y comunicación no verbal. La obra proporciona las herramientas necesarias para gestionar interacciones complejas, mejorar la calidad del servicio y construir relaciones profesionales más efectivas y satisfactorias con los ciudadanos.
¿De qué trata?
El libro se estructura en tres módulos fundamentales que abordan la comunicación desde sus bases psicológicas hasta su aplicación práctica. El primer módulo explora la psicología como ciencia del comportamiento humano, analizando cómo se aprenden las conductas y la importancia de los procesos y las pautas circulares en la interacción. El segundo módulo se centra en la comunicación, desglosando su repercusión en la conducta, las teorías que la sustentan y su aplicación en el ámbito empresarial. Se profundiza tanto en la comunicación verbal como en la no verbal, e incluye técnicas específicas para hablar en público con eficacia. El tercer módulo está dedicado a las habilidades sociales, con un enfoque especial en la escucha activa y las competencias necesarias para una comunicación asertiva. La obra se completa con solucionarios, un glosario y una bibliografía para afianzar los conocimientos adquiridos.
Temas principales
- Psicología del comportamiento humano y aprendizaje de conductas.
- Teorías de la comunicación y su impacto en las relaciones interpersonales.
- Comunicación verbal y no verbal en el contexto empresarial y de atención al ciudadano.
- Técnicas para hablar en público y gestionar la comunicación en grupo.
- Desarrollo de habilidades sociales: escucha activa y asertividad.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales que trabajan en la atención directa al ciudadano, como personal de administraciones públicas, servicios de atención al cliente, teleoperadores y recepcionistas. También es de gran utilidad para estudiantes y profesionales de la psicología, la comunicación y los recursos humanos que deseen mejorar sus competencias interpersonales y su capacidad para manejar interacciones complejas de manera asertiva y eficaz.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico-práctico para comprender los fundamentos psicológicos de la comunicación y la conducta.
- Ofrece técnicas concretas y aplicables para desarrollar una comunicación asertiva y una escucha activa efectiva.
- Ayuda a identificar y gestionar las barreras comunicativas, mejorando la calidad de la atención al ciudadano.
- Incluye ejercicios y solucionarios que permiten poner en práctica los conceptos aprendidos y autoevaluar el progreso.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: ICB Editores
- Idioma: Español
- Tema: Estudios mediáticos, Psicología, Atención al cliente
- Colección: Interconsulting Bureau, S.L.
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: julio de 2010
- Número de páginas: 143
- Peso: 630 g
Valoración editorial
Se trata de un manual conciso y bien estructurado que combina teoría psicológica con aplicaciones prácticas inmediatas para el ámbito de la atención al ciudadano. Su enfoque modular facilita el aprendizaje progresivo, y la inclusión de ejercicios con solucionarios lo convierte en una herramienta de autoformación muy útil. Es una obra de referencia para cualquier profesional que busque fundamentar y mejorar sus habilidades comunicativas desde una perspectiva científica y aplicada.