Descripción
Marketing interno para innovar en servicios
Resumen del libro
Esta obra explora la conexión estratégica entre el capital humano, la innovación y el éxito empresarial en el sector servicios. La autora presenta el marketing interno como una herramienta clave para vincular a los empleados con la estrategia competitiva de la organización, fomentando su compromiso y asegurando la consistencia necesaria para el lanzamiento exitoso de nuevos servicios. A través de un riguroso análisis teórico y empírico, el libro demuestra cómo las políticas de recursos humanos, apoyadas por una orientación al mercado interno, pueden generar valor, mejorar la calidad y potenciar los resultados de la innovación.
¿De qué trata?
El libro aborda el creciente interés por los procesos de innovación en servicios, tanto en el ámbito académico como empresarial, situando al capital humano en el centro de la estrategia. La autora examina el concepto de innovación de manera amplia, incluyendo tanto la creación de servicios completamente nuevos como la mejora de los ya existentes. En este contexto, el marketing interno se presenta como un instrumento capaz de alinear al personal con los objetivos corporativos. La investigación propone y testa un modelo basado en tres ejes fundamentales: la información del mercado interno, la difusión de esa información y la respuesta organizativa a través de políticas concretas de gestión del capital humano. El objetivo final es demostrar que estos esfuerzos están directamente relacionados con la creación de valor, el incremento de la calidad y el éxito de las innovaciones en servicios.
Temas principales
- Marketing interno como herramienta estratégica para la gestión de servicios.
- Innovación en servicios: desarrollo de nuevos servicios y mejora de procesos existentes.
- Vinculación del capital humano con la estrategia competitiva de la organización.
- Orientación al mercado interno: información, difusión y respuesta organizativa.
- Relación entre políticas de recursos humanos, calidad del servicio y resultados empresariales.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión de recursos humanos y la dirección de empresas, especialmente aquellos que trabajan en el sector servicios. También resulta de gran interés para académicos e investigadores que estudian la innovación, el comportamiento organizacional y la gestión estratégica. Es una lectura valiosa para directivos que buscan mejorar la competitividad de su empresa a través de la implicación y el compromiso de su equipo.
Qué aporta este libro
- Un marco teórico sólido que integra el marketing interno con la innovación en servicios.
- Evidencia empírica que valida la relación entre las políticas de recursos humanos, la orientación al mercado interno y el éxito de las innovaciones.
- Una guía práctica para diseñar estrategias que fomenten el compromiso del personal y mejoren la calidad del servicio.
- Herramientas para alinear la gestión del capital humano con los objetivos estratégicos de la organización.
- Una perspectiva actualizada sobre cómo la innovación en servicios puede generar ventajas competitivas sostenibles.
Ficha técnica
- Autor: Sánchez Hernández; María Isabel
- Editorial: Delta Publicaciones
- Idioma: Español
- Tema: Gestión de ventas y marketing
- Colección: Business & Economics
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: marzo de 2008
- Número de páginas: 226
- Dimensiones: 240 x 170 mm
- Peso: 400 g
Valoración editorial
Esta obra ofrece una contribución relevante al campo del marketing de servicios y la gestión de la innovación. Su enfoque riguroso, combinando teoría y evidencia empírica, la convierte en una referencia útil tanto para el ámbito académico como para el profesional. La autora logra articular de manera clara cómo el marketing interno puede ser un motor para la competitividad, proporcionando un modelo accionable que vincula directamente la gestión del capital humano con la mejora de la calidad y el éxito de las innovaciones. Es, por tanto, una lectura recomendada para quienes buscan entender y aplicar estrategias que integren a las personas en el corazón de la innovación empresarial.