Descripción
MARKETING PARA LA ORGANIZACIONES DEL S XXI
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y actualizada sobre cómo las organizaciones deben replantear sus estrategias de marketing en un entorno digital y altamente competitivo. El autor, David de Matías Batalla, analiza la evolución del consumidor, que ya no solo busca un producto, sino una experiencia completa en cada interacción con la empresa. El libro profundiza en cómo las nuevas tecnologías y la democratización de Internet han transformado los departamentos de marketing, obligando a las empresas a centrarse en la atracción, retención y fidelización de clientes a través de una gestión integral de la experiencia del cliente.
¿De qué trata?
El libro aborda el cambio de paradigma en el marketing actual, donde el consumidor se ha vuelto más sofisticado y exigente. La obra explica que la clave para atraer y retener clientes ya no reside únicamente en el producto, sino en la experiencia que este vive en cada punto de contacto con la empresa. Se analizan todas las fases del ciclo de relación, desde la búsqueda de información y la adquisición del producto, hasta el pago, el servicio postventa y la atención al cliente. El autor examina cómo la evolución de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y el acceso masivo a Internet han creado entornos complejos que obligan a las organizaciones a adaptar sus estrategias de marketing para ser efectivas en el siglo XXI.
Temas principales
- Transformación del marketing en la era digital.
- Gestión de la experiencia del cliente en todas las fases de la relación comercial.
- Estrategias de atracción y retención de clientes.
- Impacto de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en los departamentos de marketing.
- Adaptación de las organizaciones a entornos de mercado cambiantes y competitivos.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está recomendado para profesionales del marketing, directivos de empresas, emprendedores y estudiantes de administración de empresas que buscan comprender cómo aplicar estrategias de marketing efectivas en el contexto actual. Es especialmente útil para aquellos que necesitan actualizar sus conocimientos sobre la gestión de la experiencia del cliente y la adaptación a los nuevos entornos digitales.
Qué aporta este libro
- Una visión actualizada de cómo el marketing debe centrarse en la experiencia integral del cliente.
- Claves para entender la evolución del consumidor y sus nuevas exigencias en la era digital.
- Herramientas conceptuales para diseñar estrategias que mejoren la atracción y fidelización de clientes.
- Análisis del impacto de las TIC en la gestión empresarial y en los departamentos de marketing.
Ficha técnica
- Autor: DE MATIAS BATALLA, DAVID
- Editorial: Formación Alcalá, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING, VENTAS Y MARKETING, PUBLICIDAD, INVESTIGACION DE MERCADO, RELACIONES PUBLICAS, ATENCION AL CLIENTE
- Colección: ADMINISTRACION-EMPRESA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: enero de 2018
- Número de páginas: 278
- Peso: 470 g
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y bien estructurado que aborda una necesidad real del mercado: la adaptación del marketing a un consumidor más informado y exigente. La obra ofrece una perspectiva útil para profesionales que buscan actualizar sus estrategias, aunque se centra más en los fundamentos conceptuales que en casos de estudio detallados. Es una lectura recomendable para quienes desean comprender el nuevo rol del marketing en la era de la experiencia del cliente.