Descripción
Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (MF0977_2)
Resumen del libro
Esta obra es un manual de formación profesional diseñado específicamente para el módulo formativo MF0977_2, integrado en el Certificado de Profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente. Su objetivo principal es dotar al lector de las competencias lingüísticas en inglés necesarias para desenvolverse con eficacia en el ámbito administrativo y comercial. A través de un enfoque práctico y orientado al entorno laboral, el libro proporciona las herramientas para gestionar la comunicación con clientes extranjeros, redactar documentos comerciales y manejar situaciones profesionales cotidianas en una lengua extranjera.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los contenidos del módulo formativo oficial, centrándose en la aplicación del inglés en el contexto de la gestión administrativa y la atención al cliente. Se estructura para que el alumno adquiera y practique las habilidades lingüísticas necesarias en situaciones reales de trabajo, como la recepción de llamadas, la atención presencial, la redacción de correos electrónicos, cartas comerciales y la gestión de documentación administrativa básica. El enfoque es eminentemente práctico, combinando vocabulario específico del sector, estructuras gramaticales funcionales y ejercicios que simulan escenarios profesionales habituales en departamentos de administración y atención al cliente.
Temas principales
- Vocabulario y expresiones profesionales para la atención al cliente en inglés.
- Redacción de documentación administrativa y comercial básica en lengua extranjera.
- Comunicación telefónica y por escrito en el ámbito de la gestión de clientes.
- Protocolos de cortesía y tratamiento formal en entornos comerciales internacionales.
- Gestión de quejas, reclamaciones y solicitudes de información en inglés.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a estudiantes y profesionales que cursen el Certificado de Profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente, así como a cualquier persona interesada en adquirir o mejorar sus competencias en inglés aplicado al ámbito administrativo y comercial. Es especialmente útil para trabajadores en activo que necesiten desenvolverse en un entorno de atención al cliente internacional o que busquen obtener una cualificación oficial en esta área.
Qué aporta este libro
- Preparación específica para superar el módulo formativo MF0977_2 con contenidos ajustados al currículo oficial.
- Desarrollo de habilidades prácticas de comunicación en inglés para el entorno laboral administrativo.
- Adquisición de vocabulario técnico y expresiones profesionales del sector de atención al cliente.
- Ejercicios y casos prácticos que simulan situaciones reales de gestión administrativa con clientes extranjeros.
Ficha técnica
- Autor: Adams
- Editorial: Adams
- Idioma: Español
- Tema: ELT: INGLES COMERCIAL
- Colección: ADAMS
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2018
- Número de páginas: 186
- Dimensiones: 26.5 cm x 19.5 cm
- Peso: 583.0 gr
Valoración editorial
Se trata de un manual de formación profesional riguroso y bien estructurado, que cumple fielmente con el programa oficial del módulo. Su enfoque práctico y su orientación a situaciones reales de trabajo lo convierten en una herramienta útil tanto para la preparación de la certificación como para la aplicación directa en el puesto de trabajo. Es una opción recomendable para quienes buscan una formación específica y aplicada en inglés comercial y administrativo, sin contenidos superfluos y con un claro objetivo profesional.