Descripción
Marketing de relaciones
Resumen del libro
Esta obra ofrece una investigación exhaustiva sobre el Marketing de Relaciones como nuevo paradigma dominante, tanto en el contexto analógico como en el digital. El lector descubrirá cómo los Medios Sociales se convierten en herramientas esenciales para la cocreación de valor y el desarrollo de estrategias empresariales. El libro analiza los fundamentos, escuelas y factores que originan esta disciplina, explorando las relaciones con clientes, internas, verticales y horizontales en el entorno físico, así como las relaciones virtuales, la experiencia web y la calidad de la relación online. Una obra única por su planteamiento y exhaustividad, inspirada en una filosofía relacional frente a la transaccional.
¿De qué trata?
El libro se estructura en tres bloques fundamentales. En primer lugar, realiza un análisis profundo del concepto de Marketing de Relaciones, sus fundamentos teóricos, las distintas escuelas de pensamiento y los factores que lo originan, además de examinar las dimensiones de los antecedentes y consecuentes de la calidad de la relación. En segundo lugar, se centra en el contexto analógico, estudiando las relaciones con los clientes, las relaciones internas dentro de la organización, las relaciones verticales (con proveedores y distribuidores) y las horizontales (con competidores y aliados). Por último, aborda el contexto digital, tratando temas novedosos como las relaciones virtuales, la experiencia web, el uso de los Medios Sociales como herramientas para gestionar relaciones, y los antecedentes y consecuentes de la calidad de la relación online. La obra propone un cambio de paradigma hacia una perspectiva más relacional que transaccional en la gestión empresarial.
Temas principales
- Fundamentos y evolución del Marketing de Relaciones como paradigma.
- Calidad de la relación: antecedentes, dimensiones y consecuentes.
- Gestión de relaciones con clientes en el entorno analógico.
- Relaciones internas, verticales y horizontales en la empresa.
- Marketing relacional en el entorno digital y uso de Medios Sociales.
- Cocreación de valor y experiencia web.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a investigadores y académicos del ámbito del marketing que busquen una obra de referencia exhaustiva sobre el Marketing de Relaciones. También resulta de gran utilidad para estudiantes de grados y posgrados en marketing, administración de empresas y áreas afines, así como para profesionales del marketing y la dirección comercial interesados en adoptar un enfoque relacional en sus estrategias empresariales.
Qué aporta este libro
- Una visión completa y actualizada del Marketing de Relaciones, integrando los contextos analógico y digital.
- Un análisis detallado de los factores que influyen en la calidad de las relaciones empresariales.
- Herramientas prácticas para gestionar relaciones con clientes, empleados, proveedores y otros actores clave.
- Claves para aprovechar los Medios Sociales como facilitadores de la cocreación de valor.
- Una base teórica sólida para la investigación y la aplicación profesional en el ámbito relacional.
Ficha técnica
- Autor: Sarmiento Guede; José Ramón
- Editorial: Editorial Dykinson, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: VENTAS Y MARKETING
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2015
- Número de páginas: 490
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 860.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia en el campo del Marketing de Relaciones, destacando por su rigor académico y su enfoque integral que abarca tanto el entorno tradicional como el digital. La exhaustividad de su análisis y la claridad con la que estructura los distintos niveles de relación empresarial la convierten en una herramienta de consulta imprescindible para investigadores y estudiantes avanzados. Su propuesta de transitar de una lógica transaccional a una relacional resulta especialmente relevante en el contexto actual de transformación digital.