Descripción
Técnicas de recepción y comunicación. Módulo formativo 0975_2 Certificado de profesionalidad Activid
Resumen del libro
Este manual ofrece una formación completa y práctica en técnicas de recepción y comunicación, diseñada específicamente para el módulo formativo 0975_2 del Certificado de Profesionalidad. La obra proporciona los conocimientos y habilidades necesarios para gestionar eficazmente la atención al cliente, la recepción de visitas y la comunicación profesional en entornos laborales. Con un enfoque orientado a la empleabilidad, el libro prepara al lector para superar las evaluaciones del certificado y desempeñarse con solvencia en puestos de recepción y atención al público.
¿De qué trata?
El libro desarrolla de manera estructurada las competencias clave para la recepción y comunicación en el ámbito profesional. Aborda desde los fundamentos de la comunicación interpersonal y telefónica hasta las técnicas específicas para la acogida y atención de visitas. Se profundiza en el manejo de herramientas de comunicación escrita, la gestión de quejas y reclamaciones, y la aplicación de protocolos de imagen corporativa. Cada capítulo incluye contenidos teóricos, ejemplos prácticos y ejercicios que facilitan la asimilación de los conceptos, siempre en el marco de los estándares exigidos por el Certificado de Profesionalidad.
Temas principales
- Técnicas de comunicación oral y telefónica en entornos profesionales
- Protocolos de recepción y acogida de visitas y clientes
- Gestión de quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas
- Comunicación escrita aplicada a la correspondencia comercial y documentos internos
- Imagen corporativa y habilidades sociales en la atención al público
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a personas que deseen obtener el Certificado de Profesionalidad en Actividades Administrativas, así como a profesionales que buscan actualizar o consolidar sus competencias en recepción y comunicación. También resulta útil para estudiantes de formación profesional en administración y gestión, y para trabajadores que desempeñan funciones de atención al cliente y recepción en empresas de diversos sectores.
Qué aporta este libro
- Preparación completa para superar el módulo formativo 0975_2 del Certificado de Profesionalidad
- Desarrollo de habilidades prácticas en comunicación y atención al cliente aplicables al entorno laboral real
- Contenido actualizado y alineado con las competencias profesionales exigidas por el mercado laboral
- Ejercicios y ejemplos que facilitan el aprendizaje autónomo y la aplicación inmediata de los conocimientos
Ficha técnica
- Autor: Obra colectiva
- Editorial: Adams
- Idioma: Español
- Tema: Formación industrial o vocacional
- Colección: Pdte. colección
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2015
- Número de páginas: 302
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 577.0 gr
Valoración editorial
Este manual representa una herramienta formativa sólida y bien estructurada para quienes buscan acreditar sus competencias en recepción y comunicación dentro del sistema de Certificados de Profesionalidad. Su enfoque práctico y su alineación con los requisitos oficiales lo convierten en un recurso de gran utilidad tanto para el estudio autónomo como para su uso en entornos de formación presencial. La editorial Adams mantiene su línea de calidad en materiales para formación profesional, ofreciendo contenidos claros y directamente aplicables al desempeño laboral.