Descripción
Teleasistencia sanitaria
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa sobre el servicio de teleasistencia, un ámbito en plena expansión que demanda profesionales cualificados. La obra detalla las características de los usuarios, los dispositivos empleados y las técnicas de comunicación necesarias para gestionar llamadas de forma eficaz. Además, aborda el afrontamiento de problemas y la atención tanto de llamadas entrantes como salientes. Es un recurso esencial para quienes buscan formarse en este sector y obtener una visión práctica de las competencias requeridas.
¿De qué trata?
El libro se centra en el módulo formativo del Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Explica el perfil de los usuarios que reciben este servicio, las herramientas tecnológicas utilizadas y los protocolos de comunicación. Se presta especial atención a las técnicas para manejar situaciones difíciles, la gestión de llamadas entrantes y la planificación de llamadas salientes. Todo ello se presenta con un enfoque práctico, alineado con los contenidos oficiales del Real Decreto 1697/2011.
Temas principales
- Características y necesidades de los usuarios de teleasistencia
- Dispositivos y tecnología aplicada en los servicios de teleasistencia
- Técnicas de comunicación efectiva y afrontamiento de problemas
- Gestión de llamadas entrantes y protocolos de atención
- Emisión y seguimiento de llamadas salientes
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales que buscan formarse en el ámbito de la teleasistencia, especialmente aquellos que deseen obtener el Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas. También es útil para trabajadores del sector sociosanitario que quieran especializarse en la atención telefónica y la gestión de emergencias a distancia.
Qué aporta este libro
- Formación estructurada según el currículo oficial del certificado de profesionalidad
- Conocimiento detallado de los perfiles de usuario y sus necesidades específicas
- Habilidades prácticas para manejar llamadas entrantes y salientes con eficacia
- Técnicas de comunicación para resolver problemas y ofrecer apoyo emocional
- Preparación para un nicho de empleo en crecimiento dentro del sector sociosanitario
Ficha técnica
- Autor: ELENA FERNÁNDEZ PÉREZ
- Editorial: FORMACION ALCALA SL RCA
- Idioma: Español
- Tema: MEDICINA, MEDICINA: CUESTIONES GENERALES, MEDICINA PRECLINICA: CIENCIAS BASICAS, MEDICINA CLINICA E INTERNA, MEDICINA DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS, CIRUGIA, ENFERMERIA Y SERVICIOS AUXILIARES, GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION Y MATERIAL DE CONSULTA, MEDICINA COMPLEMENTARIA
- Colección: CERTIFICADOS PROFESIONALES
- Fecha de edición: abril de 2013
- Número de páginas: 158
- Peso: 265 g
Valoración editorial
Se trata de un manual técnico y práctico, ideal para quienes desean iniciarse o especializarse en la teleasistencia. Su contenido está directamente vinculado a la normativa oficial, lo que garantiza su relevancia formativa. La obra destaca por su enfoque en la comunicación y la gestión de llamadas, dos pilares fundamentales para un servicio de calidad. Es un recurso valioso para profesionales que buscan competencias específicas en un sector con demanda creciente.