Descripción
Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Resumen del libro
Este manual práctico ofrece las claves para aplicar estrategias de atención y calidad en el servicio propias del pequeño comercio. A lo largo de sus páginas, el lector encontrará las herramientas necesarias para gestionar la relación con el cliente, optimizar los servicios de proximidad y diferenciarse en un mercado competitivo. Una obra esencial para quienes buscan profesionalizar su negocio minorista o prepararse para oposiciones en el ámbito comercial.
¿De qué trata?
El libro aborda de forma estructurada los fundamentos de la calidad en el servicio aplicada al pequeño comercio de proximidad. Explica cómo implementar estrategias de atención al cliente que generen fidelización, desde la acogida hasta la resolución de reclamaciones. También desarrolla técnicas para gestionar el escaparate, la comunicación verbal y no verbal, y la organización del punto de venta. Todo ello orientado a mejorar la experiencia del comprador y a consolidar un modelo de negocio basado en la cercanía y el trato personalizado.
Temas principales
- Atención al cliente en el pequeño comercio
- Calidad en el servicio y fidelización
- Gestión de la comunicación comercial
- Organización del punto de venta y escaparatismo
- Resolución de quejas y reclamaciones
- Estrategias de venta y servicios de proximidad
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a comerciantes y emprendedores que gestionan pequeños negocios minoristas y desean mejorar la calidad de su servicio. También resulta de gran utilidad para estudiantes y opositores que preparan pruebas relacionadas con el comercio y la atención al cliente, así como para profesionales que buscan reciclarse en técnicas de venta y fidelización.
Qué aporta este libro
- Proporciona un método práctico para implantar estándares de calidad en el servicio diario.
- Ayuda a diferenciar el pequeño comercio mediante la atención personalizada y la cercanía.
- Ofrece herramientas concretas para gestionar reclamaciones y mejorar la satisfacción del cliente.
- Facilita la preparación de oposiciones al incluir contenidos ajustados a los temarios oficiales.
- Permite optimizar la organización del punto de venta para aumentar las ventas.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: Centro de Estudios Adams (Ediciones Valbuena)
- Idioma: Español
- Tema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación
- Colección: OPOSICIONES
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2014
- Número de páginas: 134
- Dimensiones: 17.0 cm x 24.0 cm
- Peso: 90.0 gr
Valoración editorial
Se trata de un manual claro y directo, pensado para la aplicación inmediata en el día a día del pequeño comercio. Su enfoque práctico y su estructura didáctica lo convierten en una herramienta útil tanto para la formación como para la consulta rápida. Resulta especialmente valioso para quien desee profesionalizar su negocio o preparar una oposición en el ámbito comercial, al combinar teoría y ejemplos aplicados al sector de proximidad.