Descripción
Atención básica al cliente
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa sobre las técnicas fundamentales de comunicación y atención al cliente. Diseñado para opositores y profesionales, el libro aborda desde los principios básicos de la relación con el cliente hasta las estrategias para manejar situaciones complejas. El lector aprenderá a identificar las necesidades del cliente, aplicar una comunicación efectiva y resolver incidencias, mejorando así la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
¿De qué trata?
La obra se centra en los fundamentos de la atención al cliente, proporcionando herramientas y conocimientos esenciales para cualquier profesional que interactúe con el público. Se exploran las técnicas de comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la empatía como pilares de una atención de calidad. Además, se analizan los diferentes tipos de clientes y sus necesidades, así como los métodos para gestionar quejas y reclamaciones de manera eficaz. El libro también incluye conceptos sobre calidad en el servicio y la importancia de la imagen corporativa, todo ello presentado de forma clara y aplicable a entornos laborales reales, especialmente en el contexto de la Administración Pública.
Temas principales
- Técnicas de comunicación interpersonal aplicadas a la atención al cliente.
- Identificación y gestión de las necesidades y expectativas del cliente.
- Protocolos para el tratamiento de quejas, reclamaciones y sugerencias.
- Calidad en el servicio y fidelización del cliente.
- Imagen corporativa y comportamiento profesional en la atención presencial y telefónica.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está especialmente dirigido a opositores que se preparan para pruebas de acceso a la Administración Pública, así como a profesionales que deseen mejorar sus habilidades en atención al cliente. También es útil para estudiantes de formación profesional en áreas administrativas y para cualquier persona que busque adquirir competencias básicas en comunicación y servicio al cliente.
Qué aporta este libro
- Proporciona un conocimiento estructurado y práctico sobre las técnicas de comunicación esenciales para la atención al cliente.
- Ayuda a desarrollar habilidades para resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles con clientes.
- Ofrece una base sólida para comprender los estándares de calidad en el servicio y cómo aplicarlos en el día a día.
- Facilita la preparación de oposiciones al cubrir un temario específico y relevante para las pruebas.
- Permite al lector mejorar su perfil profesional y la percepción de su trabajo en entornos de atención pública o privada.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: Adams
- Idioma: Español
- Tema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación
- Colección: OPOSICIONES
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2014
- Número de páginas: 180
- Dimensiones: 17.0 cm x 24.0 cm
- Peso: 445.0 gr
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque didáctico y su orientación práctica, lo que lo convierte en una herramienta eficaz tanto para la preparación de oposiciones como para la formación continua en el ámbito laboral. Su contenido, centrado en las técnicas de comunicación y la gestión de clientes, resulta esencial para quienes buscan profesionalizar su atención al público. La claridad expositiva y la organización del temario facilitan el estudio y la aplicación de los conceptos, haciendo de esta obra una opción sólida y recomendable para su público objetivo.