Descripción
Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Resumen del libro
Este manual práctico desarrolla el Módulo Formativo MF0977_2, correspondiente al Certificado de Profesionalidad de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. A través de sus 184 páginas, el lector aprenderá a comprender y expresarse en inglés en situaciones habituales de gestión administrativa y atención al cliente. La obra está diseñada para facilitar el autoestudio y la preparación de oposiciones, combinando contenido teórico con ejercicios prácticos que permiten asimilar las estructuras lingüísticas y el vocabulario específico del sector.
¿De qué trata?
El libro está enfocado en el desarrollo de competencias lingüísticas en inglés aplicadas al ámbito administrativo y de atención al cliente. Aborda desde la comprensión de ideas generales hasta los detalles específicos de gestiones cotidianas, como la recepción de llamadas, la redacción de correos electrónicos, la gestión de reclamaciones y la tramitación de documentos comerciales. Cada unidad didáctica combina explicaciones gramaticales, ejemplos contextualizados y actividades prácticas para reforzar el aprendizaje. El contenido está alineado con el Real Decreto 1210/2009, lo que garantiza su adecuación a los estándares oficiales de formación profesional.
Temas principales
- Vocabulario y expresiones en inglés para la atención telefónica y presencial al cliente
- Redacción de documentos administrativos y comerciales en inglés (correos, cartas, informes)
- Gestión de reclamaciones, quejas y solicitudes de información en inglés
- Estructuras gramaticales y léxico específico del ámbito administrativo y comercial
- Comprensión auditiva y lectora de textos profesionales relacionados con la gestión administrativa
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a opositores que se preparan para certificados de profesionalidad en actividades administrativas y atención al cliente, así como a profesionales en activo que necesitan mejorar su inglés para desenvolverse en entornos laborales con clientes extranjeros. También es útil para estudiantes de formación profesional que cursan módulos relacionados con la administración y el comercio internacional, y para cualquier persona que desee adquirir un inglés práctico y específico para el ámbito empresarial.
Qué aporta este libro
- Preparación específica y oficial para el módulo MF0977_2 del Certificado de Profesionalidad
- Contenido práctico y contextualizado en situaciones reales de atención al cliente
- Desarrollo equilibrado de las cuatro destrezas lingüísticas: comprensión oral y escrita, expresión oral y escrita
- Material de autoestudio con ejercicios y ejemplos que facilitan el aprendizaje autónomo
- Vocabulario técnico y profesional directamente aplicable al puesto de trabajo
Ficha técnica
- Autor: Adams
- Editorial: Adams
- Idioma: Español
- Tema: TEXTOS DE AUTOESTUDIO DE LENGUAS EXTRANJERAS - ATENCION AL CLIENTE
- Colección: OPOSICIONES
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2012
- Número de páginas: 184
- Dimensiones: 27.0 cm x 20.0 cm
- Peso: 403.0 gr
Valoración editorial
Se trata de un manual bien estructurado y ajustado a la normativa oficial, lo que lo convierte en un recurso fiable para quienes necesitan acreditar competencias en inglés administrativo. Su enfoque práctico y su orientación al autoestudio lo hacen accesible incluso para personas con un nivel básico-intermedio del idioma. Aunque la edición data de 2012, el contenido sigue siendo relevante para la preparación de oposiciones y certificados de profesionalidad vigentes. Es una herramienta útil para profesionales que buscan mejorar su empleabilidad en el ámbito administrativo y de atención al cliente.