Descripción
Técnicas de recepción y comunicación
Resumen del libro
Este manual desarrolla de forma completa el Módulo Formativo de Técnicas de recepción y comunicación (MF 0975_2), enmarcado en el Certificado de Profesionalidad. Diseñado para opositores y estudiantes de formación profesional, la obra ofrece una guía práctica y estructurada para dominar las habilidades esenciales en la atención al público, la gestión de llamadas y la comunicación escrita en el entorno laboral. Con un enfoque aplicado, el libro prepara al lector para superar con éxito las pruebas de evaluación y desempeñar funciones clave en recepción y comunicación empresarial.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera sistemática las competencias necesarias para gestionar la recepción y comunicación en una organización. Comienza con los fundamentos de la comunicación interpersonal y corporativa, para luego profundizar en técnicas específicas de atención presencial y telefónica. Se incluyen protocolos para la acogida de visitantes, gestión de quejas y reclamaciones, y el manejo de herramientas ofimáticas aplicadas a la recepción. Además, se tratan aspectos normativos y deontológicos, así como la elaboración de documentos profesionales como correos electrónicos, informes y comunicados internos. Cada capítulo combina teoría con ejemplos prácticos y ejercicios que facilitan la asimilación de contenidos y la preparación para la evaluación del módulo formativo.
Temas principales
- Fundamentos de la comunicación interpersonal y organizacional.
- Técnicas de atención al cliente presencial y telefónica.
- Protocolo de recepción y acogida de visitantes.
- Gestión de quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas.
- Elaboración de documentos de comunicación interna y externa.
- Normativa aplicable a la protección de datos y confidencialidad.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido principalmente a opositores que preparan pruebas para puestos administrativos o de recepción en administraciones públicas, así como a estudiantes de formación profesional en áreas administrativas y de gestión. También resulta útil para profesionales que deseen actualizar o certificar sus competencias en comunicación y atención al público, y para cualquier persona interesada en adquirir habilidades prácticas para desenvolverse con eficacia en entornos laborales donde la recepción y la comunicación son clave.
Qué aporta este libro
- Preparación completa y estructurada para superar el Módulo Formativo MF 0975_2.
- Desarrollo de habilidades prácticas en atención al cliente y comunicación profesional.
- Contenido actualizado y alineado con los requisitos del Certificado de Profesionalidad.
- Ejercicios y ejemplos que facilitan el aprendizaje y la aplicación real de las técnicas.
- Base sólida para afrontar con confianza las pruebas de oposición o formación reglada.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: Centro de Estudios Adams (Ediciones Valbuena)
- Idioma: Español
- Tema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación
- Colección: OPOSICIONES
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2012
- Número de páginas: 284
- Dimensiones: 27.0 cm x 20.0 cm
- Peso: 609.0 gr
Valoración editorial
Este manual se presenta como un recurso sólido y bien estructurado para quienes necesitan dominar las técnicas de recepción y comunicación en el ámbito profesional. Su enfoque didáctico, con teoría acompañada de ejercicios prácticos, lo convierte en una herramienta eficaz tanto para la preparación de oposiciones como para la formación reglada. La obra cubre de manera exhaustiva los contenidos del módulo formativo, ofreciendo al lector una base firme para adquirir competencias directamente aplicables en el entorno laboral. Es una opción recomendable para opositores y estudiantes que busquen un material completo y centrado en la superación de pruebas oficiales.