Descripción
Gestión de la atención al cliente-consumidor
Resumen del libro
Este manual, de enfoque eminentemente práctico, ofrece los conocimientos esenciales para gestionar eficazmente la atención al cliente y al consumidor. Diseñado como recurso didáctico para la unidad formativa UF 0036, incluye ejemplos, actividades de autoevaluación, esquemas e imágenes que facilitan la comprensión y asimilación de la materia. Una herramienta clave para quienes buscan profesionalizarse en el área de ventas y atención al público.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los contenidos de la unidad formativa "Gestión de la atención al cliente/consumidor", integrada en el módulo formativo "Información y atención al cliente/consumidor/usuario", dentro del Certificado de Profesionalidad de Actividades de Venta. Aborda desde un enfoque práctico los procedimientos y técnicas necesarios para gestionar consultas, quejas y reclamaciones, así como para ofrecer una atención de calidad. Incluye numerosos recursos didácticos como ejemplos prácticos, actividades de autoevaluación, imágenes y esquemas que facilitan el aprendizaje y la aplicación de los conceptos en situaciones reales.
Temas principales
- Gestión de consultas, quejas y reclamaciones de clientes.
- Técnicas de comunicación y atención al cliente.
- Procedimientos de información y atención al consumidor.
- Normativa aplicable a la atención al cliente.
- Evaluación de la calidad del servicio.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a estudiantes y profesionales que buscan obtener el Certificado de Profesionalidad de Actividades de Venta, así como a cualquier persona interesada en adquirir o perfeccionar sus competencias en la gestión de la atención al cliente. También es útil para formadores y responsables de formación en empresas del sector comercial.
Qué aporta este libro
- Proporciona una formación estructurada y completa en la gestión de la atención al cliente, alineada con un certificado de profesionalidad oficial.
- Facilita el aprendizaje autónomo mediante ejemplos prácticos, actividades de autoevaluación y recursos visuales.
- Ofrece herramientas aplicables de inmediato en entornos comerciales y de atención al público.
- Ayuda a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Ficha técnica
- Autor: Adams
- Editorial: Adams
- Idioma: Español
- Tema: VENTAS Y MARKETING - ATENCION AL CLIENTE
- Colección: OPOSICIONES
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2012
- Número de páginas: 222
- Dimensiones: 27.0 cm x 20.0 cm
- Peso: 459.0 gr
Valoración editorial
Se trata de un manual didáctico y práctico, ideal para quienes necesitan una formación reglada y estructurada en atención al cliente. Su enfoque orientado a un certificado de profesionalidad lo convierte en un recurso útil tanto para el estudio individual como para su uso en programas de formación. La inclusión de actividades y ejemplos facilita la aplicación de los conceptos, lo que resulta especialmente valioso para profesionales que buscan mejorar su desempeño en el trato con el público.