Descripción
Mf1464_2: Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar- Incluye Contenido Multimedia
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y práctica para profesionales del transporte de viajeros. El lector encontrará los conocimientos esenciales sobre los procesos operativos, la gestión de carga y descarga, y las claves de la comunicación y atención al cliente en autobuses y autocares. Una obra de referencia para dominar las habilidades necesarias en este sector.
¿De qué trata?
La obra se estructura en dos módulos principales que abordan de manera integral la actividad del transporte de viajeros. El primer módulo se centra en los procesos operativos, detallando la gestión de la carga y descarga en el vehículo. El segundo módulo profundiza en los mecanismos y fundamentos de la comunicación, así como en las técnicas de atención al cliente específicas para este ámbito. El libro proporciona una base sólida para optimizar el servicio y la interacción con los pasajeros.
Temas principales
- Procesos operativos en el transporte de viajeros por carretera.
- Gestión eficiente de la carga y descarga de equipajes en autobuses y autocares.
- Fundamentos de la comunicación interpersonal aplicados al sector.
- Técnicas de atención al cliente y resolución de incidencias.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a conductores, auxiliares de autobús, personal de estaciones y empresas de transporte, así como a estudiantes y profesionales que busquen formarse o actualizar sus conocimientos en la atención e información a viajeros.
Qué aporta este libro
- Proporciona una formación estructurada y completa sobre los procesos clave del sector.
- Desarrolla habilidades prácticas para mejorar la comunicación y el servicio al cliente.
- Ofrece contenidos actualizados y adaptados a las necesidades del transporte de viajeros.
- Incluye material multimedia que complementa y enriquece el aprendizaje.
Ficha técnica
- Autor: Diaz Cama, María Ángeles
- Editorial: ICB Editores
- Idioma: Español
- Tema: TRANSPORTE
- Colección: INTERCONSULTING BUREAU, S.L.
- Encuadernación: Bolsillo
- Número de páginas: 203
- Peso: 800 g
Valoración editorial
Este manual se presenta como una herramienta formativa de gran utilidad para quienes trabajan o aspiran a trabajar en el transporte de viajeros. Su enfoque práctico, que combina la gestión operativa con las habilidades de comunicación, lo convierte en un recurso valioso para mejorar la calidad del servicio. La inclusión de contenido multimedia añade un valor diferencial al proceso de aprendizaje.