Descripción
Calidad y calidez en la atención a las personas en situación de exclusión
Resumen del libro
Esta obra recoge el compromiso ético de Cáritas con la calidad y la calidez en la atención a personas en situación de exclusión. A través de experiencias desarrolladas desde 2004, el libro muestra cómo integrar la exigencia institucional de centralidad de la persona con las demandas del sector y las administraciones públicas. El lector encontrará procesos compartidos que combinan la cercanía a la realidad de cada Cáritas Diocesana con una metodología en espiral de aprendizaje y mejora continua, así como la participación activa en el tercer sector.
¿De qué trata?
El libro aborda cómo Cáritas construye procesos de calidad basados en tres pilares fundamentales. En primer lugar, la realidad cercana de cada Cáritas Diocesana, que desde el contacto directo con las personas, los proyectos y las necesidades, da forma a las iniciativas. En segundo lugar, un proceso en espiral que parte de la realidad local, pasa por las Cáritas Diocesanas y llega a la Confederación para poner en común, contrastar y devolver una reflexión que impulse el aprendizaje y la mejora. En tercer lugar, la participación en el tercer sector y en los procesos de calidad surgidos de él, integrando las demandas externas con la identidad propia de la organización.
Temas principales
- Calidad ética en la acción social como exigencia ineludible.
- Centralidad de la persona en los procesos de atención a la exclusión.
- Metodología de trabajo en espiral para el aprendizaje y la mejora continua.
- Integración de la realidad local con la estructura confederal de Cáritas.
- Participación del tercer sector en la construcción de estándares de calidad.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales, técnicos y voluntarios del ámbito de la acción social, especialmente aquellos vinculados a organizaciones del tercer sector. También es de interés para responsables de gestión de calidad en entidades sin fines de lucro, así como para estudiantes y académicos que investiguen modelos de intervención social basados en la ética y la cercanía a las personas.
Qué aporta este libro
- Un modelo práctico de calidad que combina exigencia técnica con calidez humana.
- Experiencias reales y procesos compartidos desde 2004 que pueden servir de referencia.
- Claves para integrar las demandas de las administraciones públicas sin perder la identidad institucional.
- Una metodología de trabajo en espiral que fomenta la reflexión y la mejora continua.
- Herramientas para la participación activa en el tercer sector en materia de calidad.
Ficha técnica
- Autor: VV.AA.
- Editorial: Cáritas Española Editores
- Idioma: Español
- Tema: Garantía de calidad y gestión de calidad total, organizaciones sin fines de lucro
- Colección: La Acción Social
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: mayo de 2011
- Número de páginas: 116
- Peso: 438 g
Valoración editorial
Este libro resulta de gran interés para quienes buscan un enfoque de calidad en la acción social que no sacrifica la calidez y la cercanía a las personas. Su valor radica en presentar procesos reales y contrastados, alejados de teorías abstractas, que pueden aplicarse en organizaciones del tercer sector. La obra ofrece una perspectiva útil para profesionales que necesitan equilibrar las exigencias técnicas con los valores institucionales.