Descripción
En la piel del cliente: Escuchar, atraer, retener
Resumen del libro
Esta obra colectiva, impulsada por la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial, ofrece una visión integral y actualizada sobre la gestión de la relación con el cliente en el ámbito empresarial. A través de las aportaciones de diversos expertos, el libro profundiza en las claves para entender al consumidor, diseñar estrategias de atracción efectivas y construir vínculos de fidelidad duraderos. Es una guía práctica y académica para profesionales y estudiantes que buscan dominar las dinámicas del marketing relacional y la distribución comercial.
¿De qué trata?
El libro se estructura en torno a tres ejes fundamentales: escuchar al cliente, atraerlo y retenerlo. En primer lugar, aborda la importancia de la investigación de mercados y el análisis del comportamiento del consumidor para identificar sus necesidades y motivaciones. A continuación, explora las tácticas y canales de captación, desde la comunicación publicitaria hasta la gestión de la marca y el punto de venta. Finalmente, se centra en las estrategias de fidelización, la gestión de la experiencia del cliente y la construcción de relaciones a largo plazo, incluyendo programas de lealtad y servicio postventa. Todo ello se presenta con un enfoque práctico, apoyado en casos reales y estudios del sector de la distribución comercial.
Temas principales
- Investigación y análisis del comportamiento del consumidor.
- Estrategias de atracción y captación de clientes.
- Gestión de la experiencia del cliente y el servicio.
- Programas de fidelización y retención de clientes.
- Marketing relacional y gestión de la relación con el cliente (CRM).
- Distribución comercial y canales de venta.
¿Para quién está recomendado?
Está recomendado para profesionales del marketing, la publicidad y la distribución comercial que busquen actualizar sus conocimientos y aplicar estrategias centradas en el cliente. También es de gran utilidad para estudiantes de carreras empresariales, económicas o de marketing que deseen una visión completa y aplicada de la gestión de clientes. Asimismo, emprendedores y directivos de pymes encontrarán herramientas prácticas para mejorar la relación con su mercado.
Qué aporta este libro
- Una visión multidisciplinar y actualizada de la gestión del cliente, desde la atracción hasta la fidelización.
- Herramientas y metodologías prácticas para aplicar en entornos empresariales reales.
- Casos de estudio y ejemplos del sector de la distribución comercial que ilustran los conceptos teóricos.
- Un enfoque basado en la investigación académica y la experiencia profesional de la Cátedra Fundación Ramón Areces.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: Krk Ediciones
- Idioma: Español
- Tema: Economía y Empresa - Marketing y publicidad
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2015
- Número de páginas: 334
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 850.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia en el ámbito del marketing relacional y la distribución comercial, que destaca por su rigor académico y su orientación práctica. La colaboración de múltiples autores, coordinados desde una cátedra universitaria de prestigio, garantiza una cobertura amplia y actualizada de los temas clave. Es especialmente valiosa para aquellos lectores que buscan una comprensión profunda de cómo poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial, combinando teoría con ejemplos aplicables. Un recurso sólido y útil para profesionales y estudiantes del sector.