Descripción
La calidad en el transporte público de pasajeros
Resumen del libro
Esta obra ofrece un marco normativo completo para la gestión de la calidad en el transporte público de pasajeros. A través de la recopilación de normas UNE clave y guías de aplicación, el lector encontrará las herramientas necesarias para definir, medir y mejorar la calidad del servicio, orientando a las empresas hacia un modelo centrado en el cliente. Un recurso esencial para profesionales del sector que buscan alinear sus operaciones con estándares reconocidos.
¿De qué trata?
El libro aborda la transformación del transporte público de pasajeros, donde el usuario ha pasado a ser considerado un cliente con derecho a exigir un servicio de calidad. Para facilitar esta transición, la publicación recopila y explica un conjunto de normas técnicas fundamentales:
- La Norma UNE-EN 13816:2003, que establece la definición de la calidad del servicio, sus objetivos y los métodos para su medición.
- La Norma UNE-EN 15140:2006, que detalla los requisitos básicos y las recomendaciones para implementar sistemas de medición de la calidad del servicio producida.
- Tres guías prácticas (UNE 152001-1, -2 y -3) que proponen servicios de referencia para aplicar la Norma UNE-EN 13816 en distintos tipos de transporte regular por carretera: largo recorrido, regional e interurbano de cercanías.
Además, se analiza por qué estas normas y referenciales son esenciales para valorar y mejorar la calidad en el transporte público de pasajeros, proporcionando una hoja de ruta para su implementación efectiva.
Temas principales
- Gestión de la calidad en el transporte público de pasajeros
- Definición y medición de la calidad del servicio según normas UNE-EN
- Implantación de sistemas de calidad orientados al cliente
- Establecimiento de servicios de referencia para transporte regular por carretera
- Normativa técnica aplicable al sector del transporte
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del sector del transporte público: responsables de calidad, directores de operaciones, técnicos de planificación y consultores especializados. También es de gran utilidad para estudiantes de ingeniería, logística y administración de empresas que deseen especializarse en la gestión de servicios de transporte, así como para entidades públicas encargadas de regular y supervisar la calidad del servicio.
Qué aporta este libro
- Acceso directo a las normas UNE esenciales para la gestión de la calidad en el transporte de pasajeros, facilitando su comprensión y aplicación.
- Guías prácticas con servicios de referencia que permiten establecer estándares de calidad adaptados a diferentes tipos de rutas y servicios.
- Un enfoque claro para transformar la relación con el usuario, pasando de una prestación de servicio a una experiencia centrada en el cliente.
- Herramientas para medir y mejorar la calidad del servicio de manera objetiva y conforme a la normativa vigente.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores (normas UNE y AENOR)
- Editorial: AENOR
- Idioma: Español
- Tema: TRANSPORTE
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2011
- Número de páginas: 224
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 435.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una publicación de referencia técnica imprescindible para cualquier profesional involucrado en la gestión de la calidad en el transporte público. Al recopilar las normas UNE-EN 13816, 15140 y las guías UNE 152001, el libro ofrece un conjunto completo y práctico de herramientas normativas. Su valor radica en que no solo presenta los estándares, sino que también proporciona guías de aplicación específicas para diferentes modalidades de transporte por carretera, lo que facilita su implementación real. Es una obra útil para quienes buscan profesionalizar y estandarizar la calidad del servicio, mejorando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.