Descripción
Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
Resumen del libro
Este libro ofrece una guía práctica para transformar la relación con los clientes, enseñando cómo implicarlos activamente en los procesos de la empresa. A través de conceptos, métodos, herramientas y ejemplos reales, el autor muestra cómo lograr que los clientes realicen tareas que beneficien tanto a la compañía como a ellos mismos. Una obra esencial para profesionales que buscan optimizar la gestión comercial y fidelizar a su clientela.
¿De qué trata?
La obra explora cómo los clientes pueden convertirse en colaboradores activos de la empresa, asumiendo tareas que tradicionalmente realizaba el personal. A partir de ejemplos cotidianos como los clientes de comida rápida que retiran sus bandejas o los conductores que se sirven gasolina, el autor analiza las estrategias que permiten implantar este cambio cultural. Basado en seminarios de gestión de clientes, el libro desarrolla el arte de dirigir a la clientela para que realice esfuerzos que mejoren la eficiencia y la experiencia de compra. Se centra en técnicas de CRM (Customer Relationship Management) y en la figura del comerciante como líder capaz de influir en la conducta del consumidor.
Temas principales
- Gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Implicación del cliente en los procesos empresariales
- Cambio cultural en la conducta del consumidor
- Liderazgo comercial y dirección de clientes
- Estrategias de fidelización y eficiencia operativa
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la venta y la gestión empresarial, así como a emprendedores y directivos que busquen mejorar la relación con sus clientes y optimizar los procesos comerciales. También resulta útil para estudiantes de administración de empresas y áreas afines que deseen comprender dinámicas avanzadas de gestión de clientes.
Qué aporta este libro
- Métodos prácticos para involucrar al cliente en tareas que beneficien a la empresa.
- Herramientas y fórmulas aplicables a la gestión diaria de la relación comercial.
- Ejemplos reales de empresas que han logrado cambiar la conducta de sus clientes.
- Enfoque en el liderazgo del comerciante como clave para dirigir a la clientela.
- Conceptos de CRM adaptados a la realidad del negocio.
Ficha técnica
- Autor: AA.VV
- Editorial: GESTIÓN 2000
- Idioma: Español
- Tema: FINANZAS Y CONTABILIDAD - VENTAS Y MARKETING
- Colección: FONDO
- Fecha de edición: 2007
- Número de páginas: 184
- Dimensiones: 23.0 cm x 16.5 cm
- Peso: 340.0 gr
Valoración editorial
Una obra concisa y práctica que aborda un enfoque innovador en la gestión de clientes: convertirlos en aliados activos. Su contenido, basado en seminarios reales, ofrece herramientas directamente aplicables para profesionales que deseen mejorar la eficiencia y la fidelización. Aunque centrado en ejemplos de consumo masivo, los principios son transferibles a otros sectores, lo que lo convierte en una lectura útil para cualquier persona interesada en optimizar la relación comercial.