Descripción
Organización atenta
Resumen del libro
Una guía práctica y directa para transformar la atención al cliente en el principal activo de su empresa. Joan Elias, con un estilo ágil y accesible, desgrana las claves para construir una organización que priorice la satisfacción del cliente. A través de consejos aplicables y un análisis original de las actitudes negativas del personal de contacto, este libro ofrece las herramientas necesarias para fidelizar y generar clientes contentos. Una obra esencial para cualquier profesional que busque mejorar la calidad del servicio y la relación con sus consumidores.
¿De qué trata?
El libro aborda la atención al cliente desde una perspectiva integral, combinando conceptos de organización empresarial con psicología aplicada. Su núcleo es el análisis de las "enfermedades" del personal de contacto, un conjunto de actitudes y comportamientos contraproducentes que pueden sabotear la experiencia del cliente. Ejemplos como "Caperucita Roja" (desviar la responsabilidad) o "El Síndrome Horario" (priorizar el reloj sobre el cliente) se presentan con originalidad para facilitar su identificación y corrección. La obra ofrece un método práctico para preparar a la empresa y a sus equipos, con el objetivo final de lograr clientes satisfechos y leales.
Temas principales
- Calidad en la atención al cliente y servicio al consumidor.
- Identificación y corrección de actitudes negativas en el personal de contacto.
- Estrategias de organización empresarial orientadas a la satisfacción del cliente.
- Mejora de la comunicación y la relación con el cliente.
- Fidelización de clientes a través de un servicio excelente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a directivos, mandos intermedios, emprendedores y cualquier profesional que trabaje en contacto directo con el público o que desee mejorar la gestión de la atención al cliente en su organización. Es especialmente útil para aquellos que buscan herramientas concretas y un enfoque original para resolver problemas comunes en la relación con los consumidores.
Qué aporta este libro
- Un método claro para diagnosticar y corregir las actitudes perjudiciales del equipo de atención al cliente.
- Consejos prácticos y aplicables de inmediato para mejorar la calidad del servicio.
- Una perspectiva original y amena que facilita la reflexión sobre la propia práctica profesional.
- Herramientas para construir una cultura empresarial centrada en la satisfacción del cliente.
Ficha técnica
- Autor: Elias Monclus; Joan
- Editorial: Gestión 2000
- Idioma: Español
- Tema: Finanzas y contabilidad; Derecho del trabajo
- Colección: Fondo
- Fecha de edición: 2007
- Número de páginas: 144
- Dimensiones: 23.0 cm x 16.5 cm
- Peso: 275.0 gr
Valoración editorial
Una obra de gran utilidad para quienes buscan mejorar la atención al cliente de forma práctica y efectiva. Su enfoque en las "enfermedades" del personal de contacto resulta original y fácil de recordar, lo que facilita su aplicación en el día a día. Aunque su edición es de 2007, los principios y consejos que ofrece mantienen plena vigencia, convirtiéndolo en un recurso valioso para cualquier organización que valore la satisfacción de sus clientes como un pilar estratégico.