Descripción
DISEÑO DEL SERVICIO: PASO A PASO
Resumen del libro
DISEÑO DEL SERVICIO: PASO A PASO, obra colectiva publicada por Ediciones Díaz de Santos, ofrece una guía práctica y estructurada para abordar el diseño de servicios desde sus fundamentos. A través de dos fases claramente definidas, el libro conduce al lector desde la identificación de las directrices generales hasta la estructuración completa del proceso. Con un enfoque didáctico y ejemplos aplicables, esta obra se posiciona como una herramienta esencial para profesionales del marketing, la gestión y la innovación que buscan implementar metodologías efectivas en sus organizaciones.
¿De qué trata?
Este libro aborda el diseño de servicios como una disciplina estratégica, presentando un método paso a paso para su implementación. Comienza con una introducción a las ideas básicas, estableciendo los conceptos fundamentales y la importancia del diseño centrado en el usuario. A continuación, desarrolla la Fase 1, centrada en la identificación de las directrices generales, donde se definen los objetivos, el alcance y los principios rectores del servicio. La Fase 2 se adentra en la estructuración del proceso, detallando herramientas, técnicas y mejores prácticas para materializar el diseño. A lo largo de sus 184 páginas, el autor colectivo ofrece un enfoque sistemático, combinando teoría y aplicación práctica, lo que permite a los lectores adquirir competencias inmediatas para aplicar en entornos reales. Es una obra de referencia para quienes desean profesionalizar el diseño de servicios en sus organizaciones.
Temas principales
- Diseño de servicios como disciplina estratégica
- Metodología paso a paso para su implementación
- Identificación de directrices generales en la Fase 1
- Estructuración del proceso en la Fase 2
- Aplicación práctica de herramientas y técnicas
¿Para quién está recomendado?
Dirigido a profesionales de marketing, gestión empresarial, innovación y emprendimiento, así como a estudiantes y docentes de estas disciplinas. También resulta útil para consultores y responsables de experiencia de cliente que buscan mejorar sus servicios de manera estructurada y efectiva.
Qué aporta este libro
- Un método claro y secuencial para diseñar servicios
- Herramientas prácticas para aplicar en entornos reales
- Enfoque centrado en el usuario y en la creación de valor
- Casos y ejemplos que facilitan la comprensión
- Actualización en tendencias y mejores prácticas
Ficha técnica
- Autor: AA.VV
- Editorial: Ediciones Diaz de Santos, S.A.
- Idioma: Español
- Tema: VENTAS Y MARKETING
- Colección: DICCIONARIOS
- Encuadernación: Bolsillo
- Número de páginas: 184
- Peso: 180 g
Valoración editorial
Una obra práctica y bien estructurada que cubre un vacío en la literatura de diseño de servicios en español. El enfoque paso a paso facilita la aplicación inmediata, convirtiéndola en una lectura obligada para profesionales que buscan profesionalizar sus procesos. Sin embargo, su carácter colectivo puede resultar en cierta heterogeneidad en el estilo, pero no resta valor al contenido global.