Descripción
Comunicaciones por teléfono
Resumen del libro
Este libro ofrece una guía práctica para dominar la comunicación telefónica en el ámbito empresarial. En un contexto de internacionalización y globalización, donde la rapidez y eficacia son clave, la obra aborda cómo gestionar llamadas para funciones cotidianas como preguntar, entrevistar, pedir, confirmar o quejarse. Con un enfoque en el mundo de los negocios hispanohablante, proporciona herramientas y estrategias para convertir el teléfono en un aliado profesional, optimizando cada interacción para lograr resultados exitosos.
¿De qué trata?
La obra se centra en la problemática de la comunicación telefónica en entornos profesionales, ofreciendo soluciones prácticas para mejorar la eficacia en las llamadas. A través de sus capítulos, explora cómo las transformaciones actuales, como la internacionalización, exigen una comunicación rápida y precisa. El libro guía al lector en el uso del teléfono para tareas esenciales como realizar preguntas, concertar entrevistas, gestionar pedidos, confirmar acuerdos y manejar quejas, todo ello dentro del contexto de los negocios hispanohablantes. Se trata de un recurso diseñado para enfrentar los desafíos de la comunicación verbal a distancia, potenciando habilidades que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso profesional.
Temas principales
- Comunicación telefónica eficaz en el ámbito empresarial.
- Estrategias para gestionar llamadas de negocios en contextos hispanohablantes.
- Habilidades para preguntar, entrevistar, pedir, confirmar y quejarse por teléfono.
- Adaptación de la comunicación profesional a un entorno globalizado e internacionalizado.
- Superación de barreras y problemáticas comunes en las interacciones telefónicas.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales, emprendedores y ejecutivos que buscan mejorar su comunicación telefónica en el entorno de los negocios. Es especialmente útil para quienes trabajan en áreas de ventas, atención al cliente, gestión comercial o relaciones internacionales, así como para cualquier persona que desee perfeccionar sus habilidades de interacción verbal a distancia en el ámbito laboral hispanohablante.
Qué aporta este libro
- Proporciona técnicas concretas para realizar llamadas más efectivas y profesionales.
- Ayuda a manejar situaciones complejas como quejas o negociaciones telefónicas.
- Ofrece un enfoque adaptado a la realidad de los negocios en sociedades hispanohablantes.
- Desarrolla la confianza y la claridad en la comunicación verbal a distancia.
- Facilita la adaptación a entornos empresariales globalizados e internacionalizados.
Ficha técnica
- Autor: Lauterborn, Wanda E.
- Editorial: Arco Libros - La Muralla, S.L.
- Idioma: Español
- Colección: ARCO
- Encuadernación: Bolsillo
- Número de páginas: 126
- Peso: 275 g
Valoración editorial
Este libro resulta de gran utilidad para quienes necesitan perfeccionar su comunicación telefónica en el ámbito profesional. Su enfoque práctico y directo, centrado en situaciones reales de negocios, lo convierte en una herramienta accesible para mejorar habilidades clave en un entorno cada vez más interconectado. Es una lectura recomendada para cualquier profesional que desee optimizar sus interacciones telefónicas y ganar eficacia en su día a día laboral.