Descripción
Días de compra misteriosa, aplicaciones prácticas de Mystery Shopping
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y directa sobre la técnica del Mystery Shopping, también conocida como compra misteriosa. Los autores explican cómo, al hacerse pasar por clientes en la propia organización, es posible identificar con precisión los puntos fuertes y débiles del servicio. El libro no solo se centra en la autoevaluación, sino que también enseña a confrontar estos datos con los de la competencia para obtener un diagnóstico estratégico completo. Además, extiende su aplicación al análisis de proveedores y distribuidores, destacando la importancia de contar con información continua para mejorar la competitividad y la retención de clientes.
¿De qué trata?
El libro desarrolla el concepto de la pseudocompra y la compra misteriosa como herramientas de investigación de mercado. A través de sus capítulos, guía al lector desde la introducción a la técnica hasta su práctica real, pasando por sus funciones y aplicaciones. Se explica cómo, mediante la simulación de una experiencia de compra real, se puede evaluar el cumplimiento de los estándares de trabajo internos. La información obtenida se confronta con la de los principales competidores, permitiendo realizar un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). Asimismo, se aborda la aplicación de estas técnicas a la cadena de suministro, evaluando a proveedores y distribuidores, cuyo comportamiento puede ser determinante para los resultados de la organización. El texto subraya la necesidad de disponer de información periódica y no puntual para no perder clientes, recuperarlos si se han ido y entender las razones de su pérdida.
Temas principales
- Mystery Shopping y pseudocompra como técnicas de investigación.
- Evaluación de la calidad del servicio y cumplimiento de estándares internos.
- Análisis competitivo y diagnóstico estratégico (DAFO).
- Control y evaluación de proveedores y distribuidores.
- Importancia de la información continua para la fidelización y competitividad.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la investigación de mercados y la gestión de la calidad. También es de gran utilidad para directivos y responsables de atención al cliente, así como para propietarios de negocios que deseen implementar un sistema de evaluación objetivo de su servicio. Es una lectura práctica para consultores y formadores que busquen una guía concisa sobre la aplicación del Mystery Shopping en entornos reales.
Qué aporta este libro
- Una metodología clara y aplicable para implementar la compra misteriosa en cualquier organización.
- Herramientas para obtener un diagnóstico realista y accionable sobre el servicio propio y el de la competencia.
- Estrategias para mejorar la retención de clientes mediante la identificación de puntos de mejora.
- Un enfoque práctico para extender el control de calidad a proveedores y distribuidores.
Ficha técnica
- Autor: Delgado de Miguel, Juan; Buil López Menchero, Tamar
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: INVESTIGACION DE MERCADO
- Colección: DIVULGACION
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: diciembre de 2013
- Número de páginas: 53
- Peso: 136 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque eminentemente práctico y su concisión. En solo 53 páginas, ofrece una visión completa y aplicable de una técnica de investigación de mercado fundamental para la mejora continua. Su valor reside en la claridad con la que expone el proceso, desde la planificación de la compra misteriosa hasta el análisis de los resultados, incluyendo su aplicación a la cadena de valor. Es una herramienta de gran utilidad para cualquier profesional que busque implementar un sistema de evaluación objetivo y basado en datos reales para optimizar la experiencia del cliente y la competitividad de su organización.