Descripción
GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS FINANCIEROS
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y detallada sobre la aplicación del marketing relacional en el sector financiero. Dirigida tanto a profesionales como a estudiantes, explica cómo las entidades bancarias, cajas de ahorros y cooperativas de crédito pueden rentabilizar su relación con cada cliente. A través de ejemplos reales de entidades como el Banco Popular, Banco Sabadell o el SCH, el libro analiza las técnicas de gestión comercial avanzada, incluyendo CRM y Business Intelligence, para adaptarse a la Nueva Economía y fidelizar a los clientes.
¿De qué trata?
El libro aborda la transformación del marketing financiero, cuyo centro de atención ha pasado del producto al cliente. Se analiza cómo las entidades deben adoptar un enfoque de "banca de clientes" para maximizar el vínculo y la rentabilidad de cada relación comercial. Con un carácter eminentemente práctico, se presentan casos reales de modelos de gestión comercial implantados por entidades como Caja Madrid, Solbank, BBVA y bancos de inversión. La obra profundiza en el uso de Internet y las tecnologías de la información para desarrollar el marketing relacional, y examina segmentos emergentes de clientes (personas adineradas, inmigrantes, jóvenes, pymes, euro-residentes y personas mayores). Además, se explican estrategias basadas en el ciclo de vida del cliente y se detalla el funcionamiento de sistemas integrales de clientes, como el implementado por la filial del Banco Español de Crédito.
Temas principales
- Marketing relacional aplicado a entidades financieras (bancos, cajas, cooperativas).
- Gestión comercial avanzada y fidelización de clientes.
- Estrategias de segmentación de clientes: personas adineradas, inmigrantes, jóvenes, pymes y mayores.
- Implementación de herramientas CRM y Business Intelligence en el sector financiero.
- Análisis de casos prácticos de entidades como Banco Popular, Banco Sabadell, SCH, BBVA y Caja Madrid.
- Diseño de estrategias comerciales en función del ciclo de vida del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está recomendado para profesionales del sector financiero, directivos de banca, responsables de marketing y comerciales que busquen actualizar sus conocimientos en gestión de clientes. También es una obra de referencia para estudiantes de marketing, administración de empresas y finanzas que deseen comprender la aplicación práctica del marketing relacional en el entorno bancario.
Qué aporta este libro
- Proporciona modelos prácticos de gestión comercial basados en casos reales de entidades financieras líderes.
- Explica cómo aplicar técnicas de CRM y Business Intelligence para mejorar la rentabilidad de la cartera de clientes.
- Ayuda a identificar y diseñar estrategias para segmentos emergentes de clientes con alto potencial de negocio.
- Ofrece una visión actualizada del marketing financiero en el contexto de la Nueva Economía y la digitalización.
- Facilita la comprensión del enfoque de "banca de clientes" como clave para la fidelización y el crecimiento sostenible.
Ficha técnica
- Autor: Castelló Muñoz; Enrique
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Finanzas
- Colección: Libros Profesionales
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2007
- Número de páginas: 326
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 600.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra de gran utilidad práctica para cualquier profesional del sector financiero que desee comprender y aplicar las estrategias de marketing relacional más efectivas. Su valor reside en la combinación de fundamentos teóricos con casos reales de entidades de referencia, lo que permite al lector trasladar los conceptos a su propio contexto laboral. Es especialmente recomendable para quienes buscan herramientas concretas para mejorar la gestión de clientes y la rentabilidad del negocio en un entorno competitivo y en constante evolución.