Descripción
Gestión de la clientela
Resumen del libro
Este manual práctico, basado en la experiencia profesional del autor, ofrece a las empresas un sistema probado para optimizar la relación con sus clientes. El lector encontrará estrategias concretas para captar nuevos compradores, fidelizar a los existentes y recuperar a aquellos que se han perdido, todo ello con el objetivo de incrementar la rentabilidad del negocio. Una guía esencial para directivos y profesionales del área comercial que buscan resultados medibles.
¿De qué trata?
La obra aborda la gestión de la clientela desde un enfoque integral y operativo. Se estructura en torno a los pilares clave de una estrategia comercial exitosa: la fidelización de clientes mediante técnicas de eficacia contrastada, la búsqueda activa de nuevos clientes y la recuperación de aquellos que han dejado de comprar. Además, profundiza en la investigación de los requerimientos del cliente para aplicar ese conocimiento directamente a la fidelización, y analiza el papel fundamental de la empresa, su enfoque estratégico y sus recursos humanos en este proceso. El libro se presenta como una herramienta práctica, alejada de la teoría, para ser aplicada directamente en la gestión diaria.
Temas principales
- Estrategias de fidelización de clientes para incrementar la rentabilidad.
- Técnicas para la captación de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos.
- Investigación de las necesidades y requerimientos del cliente como base para la fidelización.
- El papel de la empresa, su enfoque estratégico y la gestión de los recursos humanos en la relación con el cliente.
- Implementación de sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) desde una perspectiva práctica.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a directivos, gerentes, responsables comerciales y de marketing, así como a emprendedores y propietarios de pequeñas y medianas empresas que busquen mejorar sus resultados comerciales. También es de gran utilidad para profesionales del área de ventas y atención al cliente que deseen adquirir herramientas prácticas para optimizar la relación con los compradores y aumentar la rentabilidad de su cartera.
Qué aporta este libro
- Un sistema práctico y probado para captar, fidelizar y recuperar clientes de forma rentable.
- Herramientas concretas para investigar y aplicar los requerimientos del cliente en la estrategia comercial.
- Claves para alinear el enfoque de la empresa y sus recursos humanos con una gestión eficaz de la clientela.
- Una guía directa, basada en la experiencia real del autor, para implementar cambios con resultados medibles.
Ficha técnica
- Autor: Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Rústica
- Fecha de edición: enero de 2004
- Número de páginas: 200
- Peso: 360 g
Valoración editorial
Se trata de un manual de consulta directa y aplicación inmediata para cualquier profesional que desee mejorar la rentabilidad de su cartera de clientes. Su principal valor reside en el enfoque práctico y contrastado de las estrategias que propone, alejándose de planteamientos teóricos. Es una obra especialmente útil para pymes y departamentos comerciales que necesiten herramientas sencillas pero efectivas para gestionar la relación con sus compradores en un entorno competitivo.