Descripción
Estrategia omnicanal en distribución de servicios públicos
Resumen del libro
Esta obra analiza la viabilidad y eficacia de implementar estrategias multicanal y omnicanal en la distribución de servicios públicos, partiendo de un diagnóstico del desarrollo actual del gobierno electrónico. El estudio se centra en comprender las preferencias y competencias digitales de los ciudadanos para optimizar la adopción de canales digitales —tanto web como aplicaciones móviles— frente a los tradicionales. Un análisis riguroso y práctico para profesionales y estudiosos de la administración pública interesados en la transformación digital del sector.
¿De qué trata?
El libro aborda el desafío de modernizar la relación entre la administración pública y los ciudadanos mediante la integración de múltiples canales de servicio. A partir de una investigación financiada por el Instituto Nacional de Administración Pública, se examina el estado actual del e-gobierno y se evalúa cómo las estrategias omnicanal —que unifican la experiencia del usuario a través de todos los puntos de contacto— pueden mejorar la eficiencia y satisfacción. El trabajo también analiza las preferencias reales de los usuarios, su manejo de las nuevas tecnologías y los factores que influyen en la adopción de servicios digitales frente a los canales presenciales o telefónicos.
Temas principales
- Estrategias multicanal y omnicanal en la administración pública
- Análisis del desarrollo y madurez del gobierno electrónico (e-gobierno)
- Preferencias y competencias digitales de los ciudadanos
- Factores que incrementan la tasa de uso de servicios web y aplicaciones móviles
- Evaluación de la eficacia de los canales digitales frente a los tradicionales
¿Para quién está recomendado?
Esta obra está dirigida a profesionales de la administración pública, responsables de la transformación digital, investigadores en derecho administrativo y políticas públicas, así como a estudiantes de posgrado interesados en la modernización de los servicios públicos y la gestión de la relación con el ciudadano.
Qué aporta este libro
- Un marco de análisis actualizado sobre el estado del e-gobierno y las oportunidades de la omnicanalidad.
- Datos y conclusiones basados en una investigación aplicada, útiles para la toma de decisiones en la gestión pública.
- Una guía para entender las barreras y motivaciones que influyen en la adopción de canales digitales por parte de los ciudadanos.
- Recomendaciones prácticas para diseñar estrategias de distribución de servicios más eficientes y centradas en el usuario.
Ficha técnica
- Autor: Instituto Nacional de Administración Pública
- Editorial: INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- Idioma: Español
- Tema: Derecho - Derecho administrativo
- Colección: INNAP INVESTIGA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2017
- Número de páginas: 158
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 391.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra de investigación aplicada que ofrece un diagnóstico riguroso sobre la integración de canales digitales en la administración pública. Su enfoque en las preferencias reales de los usuarios y en la evaluación de la eficacia de las estrategias omnicanal la convierte en una referencia útil para quienes buscan fundamentar decisiones de modernización administrativa con datos y análisis contrastados.