Descripción
Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO). Especialidades formativas
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa sobre los principios esenciales de la comunicación y la fidelización del cliente, enmarcada en la especialidad formativa COMT045PO. El lector encontrará un desarrollo teórico estructurado, acompañado de ejercicios de autoevaluación, glosario y resúmenes, diseñado para adquirir las competencias profesionales necesarias en el ámbito de la atención al cliente. Es la herramienta ideal para quienes buscan formación reglada y aplicable en este sector.
¿De qué trata?
El libro desarrolla el programa oficial de la especialidad formativa COMT045PO, "Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente". Su contenido se estructura en torno a los conceptos clave para gestionar la relación con el cliente de manera efectiva. A lo largo de sus páginas, se abordan las técnicas de comunicación interpersonal, los canales de contacto, las estrategias para manejar quejas y reclamaciones, y los métodos para construir una relación duradera que genere lealtad.
La obra está diseñada para facilitar el aprendizaje autónomo o dirigido, incluyendo objetivos generales y específicos, un desarrollo teórico claro, resúmenes por tema, un glosario de términos técnicos, bibliografía de referencia y ejercicios de autoevaluación que combinan tests y actividades prácticas para consolidar los conocimientos adquiridos.
Temas principales
- Fundamentos de la comunicación en la atención al cliente: procesos, barreras y canales.
- Técnicas de comunicación efectiva: escucha activa, empatía y asertividad.
- Gestión de quejas, reclamaciones y conflictos como oportunidad de mejora.
- Estrategias y herramientas para la fidelización de clientes.
- Calidad en el servicio y medición de la satisfacción del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y estudiantes que deseen especializarse en atención al cliente, así como a formadores y alumnos de acciones formativas vinculadas al subsistema de formación profesional para el empleo. Es especialmente útil para quienes buscan un recurso didáctico completo y alineado con el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, ya sea para su preparación individual o como material de apoyo en cursos presenciales o teleformación.
Qué aporta este libro
- Un contenido formativo completo y estructurado según el programa oficial de la especialidad COMT045PO.
- Ejercicios prácticos y tests de autoevaluación que permiten medir el progreso y reforzar el aprendizaje.
- Glosario de términos clave que facilita la comprensión del vocabulario técnico del sector.
- Resúmenes por tema que ayudan a fijar los conceptos fundamentales de cada módulo.
- Una base sólida para desarrollar competencias profesionales en comunicación y fidelización de clientes.
Ficha técnica
- Autor: Marta Gago Muñiz
- Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: ESPECIALIDADES FORMATIVAS
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: junio de 2018
- Número de páginas: 160
- Peso: 489 g
Valoración editorial
Este manual se presenta como un recurso didáctico riguroso y bien estructurado, ideal para quienes necesitan una formación oficial y aplicada en atención al cliente. Su enfoque en la especialidad formativa COMT045PO garantiza que el contenido es pertinente y está alineado con las competencias profesionales demandadas. La inclusión de ejercicios de autoevaluación y un glosario lo convierten en una herramienta práctica tanto para el estudio individual como para su uso en el aula, facilitando la asimilación de conceptos y la preparación para su aplicación real en el entorno laboral.