Descripción
Manual. Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705). Certificados de profesionalidad.
Resumen del libro
Este manual está diseñado como material didáctico oficial para la Unidad Formativa UF2705, integrada en el Certificado de Profesionalidad "Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos". Su objetivo es proporcionar al alumno los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para gestionar eficazmente las reclamaciones de los pasajeros, siguiendo estrictamente el índice de contenidos establecido en el Real Decreto 992/2013. Es una herramienta clave para centros de formación acreditados y para cualquier profesional que busque especializarse en la atención al cliente en el sector aeroportuario.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los contenidos de la unidad formativa UF2705, centrada en la atención y gestión de reclamaciones de pasajeros en el ámbito aeroportuario. A lo largo de sus capítulos, el lector encontrará una estructura pedagógica completa que incluye:
- Una ficha técnica y objetivos generales y específicos que guían el aprendizaje.
- Un desarrollo teórico detallado de la normativa y procedimientos para la gestión de quejas y reclamaciones.
- Ejercicios prácticos con soluciones para aplicar los conceptos aprendidos.
- Un resumen por tema que facilita la asimilación de los contenidos clave.
- Un glosario de términos especializados y referencias bibliográficas y legislativas actualizadas.
Temas principales
- Procedimientos de gestión de reclamaciones de pasajeros en el entorno aeroportuario.
- Normativa aplicable a los derechos de los pasajeros en el transporte aéreo.
- Técnicas de comunicación y atención al cliente en situaciones de conflicto.
- Documentación y registro de incidencias y reclamaciones.
- Resolución de quejas y propuestas de mejora del servicio.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a alumnos y profesionales que cursen el Certificado de Profesionalidad TMVO0212, así como a formadores y centros acreditados que impartan dicha titulación. También es de utilidad para trabajadores del sector aeroportuario que deseen actualizar o profundizar sus conocimientos en la gestión de reclamaciones y atención al pasajero.
Qué aporta este libro
- Un contenido oficial y actualizado, ajustado al Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad.
- Una metodología didáctica que combina teoría, práctica y ejercicios resueltos para un aprendizaje eficaz.
- Herramientas y recursos para afrontar con éxito la unidad formativa y su evaluación.
- Vocabulario técnico y referencias legislativas esenciales para el desempeño profesional.
Ficha técnica
- Autor: Tenorio Camino, Miguel
- Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: AEROPUERTOS
- Colección: CERTIFICADOS
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: diciembre de 2017
- Número de páginas: 102
- Peso: 312 g
Valoración editorial
Este manual se presenta como un recurso imprescindible para la formación reglada en el ámbito aeroportuario. Su fidelidad al programa oficial y su estructura pedagógica, con ejercicios prácticos y resúmenes, lo convierten en una herramienta eficaz tanto para el estudio individual como para la impartición en el aula. Es especialmente útil para quienes buscan una preparación sólida y ajustada a los requisitos del certificado de profesionalidad.