Descripción
Cuaderno del alumno. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3). Certificado
Resumen del libro
Este cuaderno del alumno es un recurso didáctico esencial para la formación en el módulo formativo MF0245_3, integrado en el Certificado de Profesionalidad de Atención al cliente (COMT0110). Diseñado para facilitar el aprendizaje autónomo, ofrece una guía metodológica clara, ejercicios de autocomprobación y casos prácticos con solucionario. Su valor principal reside en proporcionar al estudiante las herramientas necesarias para gestionar eficazmente quejas y reclamaciones, un área crítica en la atención al consumidor, siguiendo la normativa vigente.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los contenidos del módulo formativo MF0245_3, centrado en la gestión profesional de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo. A través de una estructura pedagógica, guía al alumno en el conocimiento de los procedimientos, la normativa aplicable y las técnicas de comunicación necesarias para resolver conflictos con consumidores y usuarios. Incluye ejercicios prácticos y de autocomprobación que permiten aplicar los conceptos teóricos y evaluar el progreso del aprendizaje, todo ello alineado con los parámetros del Real Decreto 34/2008 sobre certificados de profesionalidad.
Temas principales
- Procedimientos para la gestión de quejas y reclamaciones en consumo.
- Normativa legal aplicable a la protección del consumidor y usuario.
- Técnicas de comunicación y habilidades para la resolución de conflictos.
- Documentación y registro de reclamaciones.
- Evaluación y seguimiento de la satisfacción del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este cuaderno está dirigido a estudiantes y profesionales que cursen el Certificado de Profesionalidad en Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110). También es útil para trabajadores del sector servicios, comerciales, teleoperadores y cualquier persona que desee adquirir o mejorar competencias en la gestión de quejas y reclamaciones como parte de su desarrollo profesional.
Qué aporta este libro
- Proporciona una guía metodológica estructurada para el estudio autónomo del módulo formativo.
- Facilita la asimilación de conceptos mediante ejercicios de autocomprobación y casos prácticos.
- Ofrece un solucionario que permite verificar y corregir el aprendizaje de forma inmediata.
- Prepara al alumno para aplicar los conocimientos en situaciones reales de atención al cliente.
Ficha técnica
- Autor: Caballero Sánchez de Puerta, Pilar
- Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: CERTIFICADOS
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: abril de 2017
- Número de páginas: 88
- Peso: 269 g
Valoración editorial
Este cuaderno del alumno es un material formativo práctico y bien estructurado, alineado con la normativa oficial de certificados de profesionalidad. Su enfoque en la gestión de quejas y reclamaciones lo convierte en una herramienta útil para quienes buscan especializarse en atención al cliente, ya que combina teoría con ejercicios aplicados que refuerzan el aprendizaje. Es especialmente recomendado para estudiantes que necesiten un recurso de estudio autónomo eficaz.