Descripción
Cuaderno del alumno. Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382). Certificados
Resumen del libro
Este cuaderno del alumno es un recurso didáctico esencial para quienes cursan el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)". Centrado en la unidad formativa UF2382, aborda la calidad y los servicios de proximidad como elementos clave para la diferenciación y el éxito del pequeño comercio. A través de ejercicios prácticos, de autocomprobación y de evaluación final, el lector podrá consolidar los conocimientos necesarios para implantar estrategias de calidad que mejoren la atención al cliente y la gestión del establecimiento.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los contenidos de la unidad formativa UF2382, perteneciente al módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Se estructura como un material de apoyo para el alumno, combinando teoría y práctica. Incluye una guía metodológica, ejercicios de autocomprobación por tema, ejercicios prácticos y un ejercicio de evaluación final con solucionario. El objetivo es que el estudiante comprenda cómo aplicar criterios de calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio, mejorando así la competitividad y la fidelización de clientes.
Temas principales
- Calidad en el servicio al cliente en el pequeño comercio.
- Servicios de proximidad como valor diferencial.
- Implantación de estrategias de mejora continua.
- Gestión de la atención y fidelización de clientes.
- Normativa y criterios de calidad aplicables al comercio minorista.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a alumnos y profesionales que estén cursando el Certificado de Profesionalidad COMT0112, así como a cualquier persona interesada en adquirir competencias específicas sobre calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. Es especialmente útil para emprendedores, gerentes de tiendas y trabajadores del sector que deseen formalizar su formación o mejorar sus habilidades prácticas.
Qué aporta este libro
- Material práctico con ejercicios y solucionario para autoevaluar el aprendizaje.
- Contenidos alineados con la normativa oficial de los certificados de profesionalidad.
- Herramientas para aplicar la calidad y los servicios de proximidad en el día a día del comercio.
- Guía metodológica que facilita el estudio autónomo o dirigido.
Ficha técnica
- Autor: Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León, Clara
- Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: VENTAS Y MARKETING
- Colección: CERTIFICADOS
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: diciembre de 2016
- Número de páginas: 78
- Peso: 238 g
Valoración editorial
Este cuaderno se presenta como un recurso formativo bien estructurado y directamente vinculado a la normativa oficial. Su enfoque práctico, con ejercicios y solucionario, lo convierte en una herramienta útil tanto para el estudio individual como para el trabajo en el aula. Está especialmente indicado para quienes buscan una formación reglada y aplicada en la gestión de calidad del pequeño comercio, un ámbito clave para la competitividad del sector.