Descripción
Cuaderno del alumno. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0036)
Resumen del libro
Este cuaderno práctico ofrece al alumno una guía completa para superar la unidad formativa UF0036, integrada en diversos Certificados de Profesionalidad. Diseñado según el Real Decreto 34/2008, proporciona ejercicios de autocomprobación, casos prácticos y un solucionario que facilitan el aprendizaje autónomo y la preparación para la evaluación final. Es la herramienta ideal para dominar las técnicas de atención al cliente, consumidor o usuario en el entorno profesional.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los contenidos de la unidad formativa transversal UF0036, centrada en la gestión de la atención al cliente. A lo largo de sus páginas, el alumno encontrará una estructura didáctica que combina teoría aplicada con práctica intensiva. Se abordan los protocolos de comunicación, la resolución de quejas y reclamaciones, la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Los ejercicios de autocomprobación permiten verificar el progreso, mientras que los ejercicios prácticos y de evaluación final simulan situaciones reales del entorno laboral. El solucionario incluido facilita la corrección y el refuerzo de los conceptos clave.
Temas principales
- Fundamentos de la atención al cliente y al consumidor
- Protocolos de comunicación verbal y no verbal en la atención
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias
- Calidad del servicio y medición de la satisfacción del usuario
- Técnicas de fidelización y retención de clientes
¿Para quién está recomendado?
Este cuaderno está dirigido a alumnos que cursen Certificados de Profesionalidad que incluyan la unidad formativa UF0036, así como a profesionales que deseen actualizar sus conocimientos en atención al cliente. También es útil para formadores que busquen material didáctico estructurado y ejercicios prácticos para sus cursos.
Qué aporta este libro
- Preparación exhaustiva para la evaluación de la unidad formativa UF0036
- Más de 70 ejercicios prácticos y de autocomprobación con solucionario
- Metodología didáctica basada en la normativa oficial de Certificados de Profesionalidad
- Simulación de situaciones reales de atención al cliente para aplicar los conocimientos
- Autonomía de estudio gracias a la estructura clara y progresiva de los contenidos
Ficha técnica
- Autor: Gago Muñiz; Marta
- Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: Atención al cliente
- Colección: Certificados
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2016
- Número de páginas: 76
- Dimensiones: 240.0 x 210.0 cm
- Peso: 232.0 g
Valoración editorial
Este cuaderno destaca por su enfoque práctico y alineado con la normativa oficial, lo que lo convierte en un recurso imprescindible para quienes cursan Certificados de Profesionalidad. La combinación de ejercicios de autocomprobación, casos prácticos y solucionario permite un aprendizaje autónomo y eficaz. Su estructura clara y concisa facilita la asimilación de los contenidos, mientras que la orientación a la evaluación final garantiza una preparación completa. Es una herramienta útil tanto para alumnos como para formadores que busquen material didáctico de calidad.