Descripción
Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0036). Certificado
Resumen del libro
Este manual es una guía completa y actualizada para la formación en la unidad formativa UF0036, "Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario", un módulo transversal presente en diversos Certificados de Profesionalidad. El lector encontrará un desarrollo teórico-práctico que sigue fielmente el índice de contenidos oficial del Real Decreto regulador. Diseñado para facilitar el aprendizaje, incluye ejercicios prácticos con soluciones, resúmenes por tema y un glosario de términos, convirtiéndose en una herramienta indispensable tanto para la impartición de cursos como para el estudio autodidacta.
¿De qué trata?
La obra aborda de manera estructurada y didáctica los conceptos y procedimientos clave para una gestión eficaz de la atención al cliente. Se centra en la normativa vigente y las mejores prácticas para la comunicación y resolución de incidencias. El contenido se organiza siguiendo la estructura oficial de la unidad formativa, garantizando que el alumno cubra todos los objetivos específicos requeridos. A través de un enfoque teórico-práctico, se explican los procesos de información y atención al cliente, la gestión de reclamaciones y quejas, y la importancia de la calidad del servicio como factor diferencial en cualquier organización.
Temas principales
- Procesos de comunicación y atención al cliente en entornos presenciales y no presenciales.
- Gestión de consultas, reclamaciones y quejas: procedimientos y documentación.
- Normativa y legislación aplicable a la protección del consumidor y usuario.
- Calidad del servicio y técnicas de fidelización de clientes.
- Evaluación y control de la satisfacción del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido principalmente a alumnos y formadores de Certificados de Profesionalidad que incluyan la unidad formativa UF0036. También es de gran utilidad para profesionales del sector comercial, administrativo y de servicios que deseen actualizar o reforzar sus conocimientos en atención al cliente, así como para cualquier persona interesada en adquirir una base sólida y oficialmente reconocida sobre esta materia transversal.
Qué aporta este libro
- Un contenido 100% ajustado al temario oficial de la UF0036, facilitando la superación de la evaluación.
- Ejercicios prácticos con soluciones que permiten aplicar los conocimientos teóricos de forma inmediata.
- Resúmenes por tema y glosario de términos que ayudan a fijar los conceptos clave y a repasar de manera eficiente.
- Una visión completa y actualizada de la gestión de la atención al cliente, desde la normativa hasta las técnicas de comunicación.
- Una herramienta pedagógica validada, ideal tanto para el aula como para el estudio individual.
Ficha técnica
- Autor: Marta Gago Muñiz
- Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: CERTIFICADOS
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2016
- Número de páginas: 162
- Dimensiones: 240.0 x 210.0
- Peso: 495.0
Valoración editorial
Se trata de un recurso formativo de gran utilidad práctica, diseñado específicamente para cumplir con los requisitos de la unidad formativa transversal UF0036. Su estructura, que combina teoría con ejercicios resueltos y resúmenes, lo convierte en un material pedagógico eficaz y fácil de seguir. Para aquellos que buscan una preparación rigurosa y oficialmente alineada con los Certificados de Profesionalidad, este manual representa una opción sólida y directa, sin florituras pero con un enfoque claro en el aprendizaje y la aplicación de los contenidos.