Descripción
Cuaderno del alumno. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transvers
Resumen del libro
Este cuaderno del alumno es un recurso práctico y completo para la formación en la unidad formativa UF0037, Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario, integrada en diversos Certificados de Profesionalidad. Diseñado conforme al Real Decreto 34/2008, ofrece una guía metodológica, ejercicios de autocomprobación, casos prácticos y una evaluación final para afianzar los conocimientos. El lector encontrará un material didáctico estructurado que facilita el estudio autónomo y la preparación eficaz para la acreditación oficial de competencias profesionales en atención al cliente.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los contenidos de la unidad formativa UF0037, centrada en las técnicas de información y atención al cliente, consumidor o usuario. A través de una ficha técnica inicial y una guía metodológica, orienta al estudiante en el proceso de aprendizaje. Incluye ejercicios de autocomprobación por tema para reforzar la teoría, ejercicios prácticos que simulan situaciones reales de atención al cliente y un ejercicio de evaluación final que permite medir el nivel de adquisición de competencias. Todo el material está acompañado de un solucionario para la corrección y el autoaprendizaje.
Temas principales
- Técnicas de comunicación y atención al cliente en entornos profesionales.
- Procedimientos de información y orientación al consumidor o usuario.
- Gestión de reclamaciones, quejas y sugerencias.
- Normativa aplicable a la atención al cliente en el marco de los Certificados de Profesionalidad.
- Evaluación de competencias mediante ejercicios prácticos y autocomprobación.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a alumnos y profesionales que cursen formación en Certificados de Profesionalidad que incluyan la unidad formativa UF0037, así como a formadores y tutores que necesiten material didáctico estructurado para impartir o evaluar esta materia. También es útil para cualquier persona que desee preparar de manera autónoma la acreditación oficial en técnicas de atención al cliente.
Qué aporta este libro
- Un recurso didáctico completo con ejercicios de autocomprobación, prácticos y de evaluación final.
- Facilita el estudio autónomo y la preparación para la obtención del Certificado de Profesionalidad.
- Incluye solucionario que permite verificar el aprendizaje de forma inmediata.
- Estructura los contenidos según la normativa oficial, garantizando la adecuación a los requisitos formativos.
Ficha técnica
- Autor: Marta Gago Muñiz
- Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: CERTIFICADOS
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2016
- Número de páginas: 74
- Dimensiones: 240.0 x 210.0
- Peso: 226.0
Valoración editorial
Se trata de un material formativo eminentemente práctico, alineado con la normativa oficial de Certificados de Profesionalidad. Su enfoque didáctico, con ejercicios variados y solucionario, lo convierte en una herramienta útil tanto para el autoaprendizaje como para el apoyo en el aula. Es una opción recomendable para quienes buscan una preparación estructurada y eficiente en técnicas de atención al cliente, especialmente en el contexto de la formación profesional reglada.