Descripción
MF1329 Atención básica al cliente. Certificado de profesionalidad Actividades auxiliares de comercio
Resumen del libro
Este manual está diseñado para superar el Módulo Formativo MF1329, correspondiente al Certificado de Profesionalidad Actividades auxiliares de comercio (COMT0211). A través de tres capítulos estructurados pedagógicamente, el lector adquirirá las competencias esenciales para ofrecer una atención básica al cliente en el ámbito comercial. Incluye actividades prácticas y un solucionario que facilitan el autoaprendizaje y la asimilación de los contenidos oficiales.
¿De qué trata?
La obra desarrolla los contenidos formativos recogidos en el Real Decreto 1.694/2011, de 18 de noviembre, que regula el certificado de profesionalidad. El libro se divide en tres capítulos que abordan de manera progresiva los fundamentos de la atención al cliente, desde la comunicación efectiva hasta la gestión de quejas y reclamaciones. Cada capítulo incluye ejercicios prácticos con soluciones al final del volumen, lo que permite al estudiante autoevaluar su progreso y reforzar los conocimientos adquiridos.
Temas principales
- Procesos de comunicación en la atención al cliente: técnicas verbales y no verbales.
- Gestión de consultas, quejas y reclamaciones en el entorno comercial.
- Calidad en el servicio y fidelización del cliente.
- Documentación y procedimientos administrativos básicos asociados a la atención al cliente.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a estudiantes y profesionales que cursen el Certificado de Profesionalidad Actividades auxiliares de comercio, así como a cualquier persona que desee adquirir o actualizar sus conocimientos en atención básica al cliente dentro del sector comercial y de marketing.
Qué aporta este libro
- Preparación completa y ajustada al programa oficial del módulo MF1329.
- Ejercicios prácticos con soluciones para facilitar el estudio autónomo.
- Estructura pedagógica clara que favorece la comprensión progresiva de los contenidos.
- Base sólida para desarrollar competencias profesionales en atención al cliente.
Ficha técnica
- Autor: CALVO VERDU; MIGUEL
- Editorial: Editorial MAD
- Idioma: Español
- Tema: EDUCACION PEDAGOGIA
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2013
- Número de páginas: 234
- Dimensiones: 2300.0 x 1650.0
- Peso: 710.0
Valoración editorial
Este manual constituye una herramienta de estudio rigurosa y práctica para quienes necesitan acreditar el módulo de atención básica al cliente dentro del certificado de profesionalidad. Su enfoque didáctico, con actividades integradas y solucionario, lo convierte en un recurso útil tanto para la formación presencial como para el autoaprendizaje. La estructura sigue fielmente el temario oficial, lo que garantiza que el estudiante cubra todos los contenidos exigidos.