Descripción
MF1425. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TECNICAS Y HABILIDADES PARA
Resumen del libro
Este manual desarrolla el módulo formativo MF1425, correspondiente al Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111). El lector encontrará una guía práctica y completa para adquirir las herramientas, técnicas y habilidades necesarias en la prestación de servicios de teleasistencia. Estructurado según el Real Decreto 1697/2011, el libro ofrece contenidos formativos oficiales que capacitan para manejar situaciones de emergencia, comunicación asistencial y apoyo emocional a distancia.
¿De qué trata?
El libro se centra en el módulo MF1425, que abarca 80 horas de formación dentro del certificado de profesionalidad. Su contenido está diseñado para dotar al alumno de competencias clave en la atención telefónica sociosanitaria. Se profundiza en el manejo de herramientas tecnológicas propias de los centros de teleasistencia, técnicas de comunicación efectiva con personas mayores o dependientes, y habilidades para la gestión de crisis y emergencias. También se abordan aspectos como la empatía, la escucha activa y la resolución de conflictos en un contexto de atención no presencial. Todo ello siguiendo el currículo oficial establecido por la normativa vigente.
Temas principales
- Manejo de herramientas y sistemas informáticos en teleasistencia.
- Técnicas de comunicación asistencial y atención telefónica.
- Habilidades psicosociales para la gestión de emergencias y crisis.
- Protocolos de actuación en servicios de teleasistencia.
- Apoyo emocional y acompañamiento a distancia a personas dependientes.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales que busquen obtener el Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, así como a trabajadores del ámbito sociosanitario que deseen especializarse en la atención telefónica. También es útil para teleoperadores, personal de centros de coordinación de emergencias y cualquier persona interesada en formarse en la prestación de servicios de apoyo a distancia a colectivos vulnerables.
Qué aporta este libro
- Proporciona los contenidos formativos oficiales del módulo MF1425, facilitando la preparación para la obtención del certificado.
- Desarrolla competencias prácticas en comunicación y manejo de herramientas tecnológicas aplicadas a la teleasistencia.
- Ofrece técnicas específicas para gestionar situaciones de emergencia y crisis telefónicas.
- Ayuda a mejorar la empatía y las habilidades de escucha activa en la atención a personas dependientes.
- Sirve como material de estudio completo y actualizado según la normativa vigente.
Ficha técnica
- Autor: Gestia Depen. Serv. Sociosanit; S.L; Reina Aguilar Pastora
- Editorial: Editorial MAD
- Idioma: Español
- Tema: Educación Pedagogía
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2013
- Número de páginas: 198
- Dimensiones: 230.0 x 165.0
- Peso: 601.0
Valoración editorial
Este manual constituye una herramienta formativa esencial para quienes deseen acreditarse en el ámbito de la teleasistencia. Su estructura, alineada con el Real Decreto 1697/2011, garantiza que el contenido es oficial y directamente aplicable a la práctica profesional. La combinación de teoría y enfoque práctico lo convierte en un recurso útil tanto para la preparación de exámenes como para el desempeño diario en centros de atención telefónica. Es una obra recomendada para aquellos que buscan una formación reglada y de calidad en el sector sociosanitario.