Descripción
EMISION Y GESTION DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TE
Resumen del libro
Este manual desarrolla el Módulo Formativo sobre emisión y gestión de llamadas salientes en teleasistencia, proporcionando al lector las competencias necesarias para realizar estas funciones con eficacia. La obra aborda desde la planificación de las llamadas hasta el manejo de situaciones complejas, ofreciendo una guía práctica y estructurada para profesionales del sector. Su enfoque didáctico y aplicado lo convierte en un recurso esencial para la formación y el desempeño laboral en servicios de teleasistencia.
¿De qué trata?
El libro se centra en las técnicas y procedimientos para la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Explica cómo planificar las llamadas, establecer objetivos de comunicación, y manejar las interacciones con los usuarios de manera profesional y empática. También aborda la gestión de incidencias, la documentación de las llamadas y la aplicación de protocolos específicos. A través de un enfoque práctico, el texto prepara al lector para enfrentar los desafíos cotidianos de este rol, combinando teoría con ejemplos y ejercicios aplicados.
Temas principales
- Planificación y organización de llamadas salientes en teleasistencia.
- Técnicas de comunicación efectiva y empatía con los usuarios.
- Gestión de incidencias y situaciones críticas durante las llamadas.
- Protocolos de actuación y documentación de las interacciones.
- Evaluación de la calidad del servicio y mejora continua.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito de la teleasistencia, así como a formadores y coordinadores de servicios de atención telefónica. También resulta útil para personas interesadas en adquirir habilidades específicas para la gestión de llamadas salientes en contextos sociosanitarios o de atención al cliente.
Qué aporta este libro
- Proporciona un conocimiento estructurado y práctico sobre la gestión de llamadas salientes.
- Desarrolla habilidades de comunicación y manejo de situaciones complejas.
- Ofrece herramientas para la planificación y evaluación del trabajo en teleasistencia.
- Sirve como material de estudio para la formación oficial en este módulo.
- Ayuda a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: Editorial Mad
- Idioma: Español
- Tema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2012
- Número de páginas: 204
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 504.0 gr
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y didáctico, ideal para quienes buscan formarse o actualizarse en la gestión de llamadas salientes en teleasistencia. La estructura del contenido facilita el aprendizaje progresivo, mientras que los ejemplos y ejercicios permiten aplicar los conocimientos de manera inmediata. Es una herramienta útil tanto para la formación reglada como para el desarrollo profesional en el sector.